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21世纪高职图书馆业务外包实践探索 自21世纪以来，这种管理外包在中国图书馆界的应用越来越受到重视。越来越多的图书馆开始采用外包的实践，尤其是大型专业图书馆。 1 专业图书馆的运营外包范围 目前高职图书馆在人力、物力以及技术力量有限的情况下, 已外包的项目大至包括以下几个方面。 1.1 文献采集范围及特点 高职图书馆采访业务的外包主要是“纲目订书”和“现场采购”。 “纲目订书”即图书馆根据本院的办学方向、专业特色、馆藏特点等制定文献采集范围, 并拟定成纲目委托书商根据纲目配书。同时, 要求书商 (即外包商) 把相关书目数据通过E—mail发送到采编部门, 供查重和建立馆藏数据库用。 “现场采购”即图书馆根据图书市场变化以及本学院专业变化和读者的阅读需求, 要求书商协助进行现场采购图书, 并通过采集器进行查重。 1.2 书商随机配送数据的整理 图书分编包括文献分类、标引、主题分析、文献著录、馆藏分配等。业务外包的方式主要是书商随书配送的分编数据。国外最有名的编目数据源是OCLC, 国内较知名的有国家图书馆、CALIS和JALIS等编目数据源。如书商自编数据, 也必须严格遵照文献著录标准化原则进行。 1.3 藏书的查重、验收 这是目前高职馆实施最广的一种外包业务。图书馆将加盖馆藏章、贴条形码、加装磁条、贴书标及书标保护膜等技术含量较低的工作全部交由书商完成。图书馆只需对新书进行查重、验收即可。另外, 一些有条件的馆还将期刊、报纸装订等工作也外包给专业公司, 收到了良好效果。 2 业务外包,是我馆管理发展的关键 我馆于2003年开始进行部分业务外包的尝试, 在肯定其效果后于2006全面实行业务外包。从2006年到2008年, 我馆通过政府招标分别与8家企业 (书商) 签订了金额为500多万元的新书和特价书的外包协议。这其中有国营企业也有私营企业。外包的范围主要是新书的采购、分编和加工。即图书馆负责采访选购, 实行以现货 (主要是一些热门畅销的社科类文献) 采购为主, 书目预订 (各类年鉴、美术设计、冷门专业文献) 为辅的选书原则。然后再由书商工作人员对新书进行分编、加工直至上架。这期间采编部除了协助书商工作人员的工作外, 还必须对其完成的编目数据、加工质量等进行审查。从审查的结果看, 在技术方面, 国营企业的技术实力要强于私营企业;而从服务上看, 私营企业的服务意识和服务态度又相对好一些。总之, 各有各的优势。 3年来, 通过业务外包大大加快了我馆采访工作的步伐, 提高了工作效率, 使纸质图书的馆藏总册数从外包前的40余万册增加到目前的68万多册, 成绩显著。如果没有业务外包, 在我馆采编人员只有两人的情况下, 这个数字在短短的3年内是绝对不可能达到的。值得注意的是, 外包带给图书馆效益的同时也存在着一些问题有待我们进一步解决, 尤其是新书编目与加工这块问题较多。为此采编部积极改进工作方式, 从细节入手, 从细小环节抓起, 采取有效措施加大外包质量的监控力度, 使外包质量有了显著提高。据不完全统计, 目前, 我馆在新书加工方面发现的问题大约为2%;在数据制作方面发现编目数据不规范、不准确的大约在4%左右;典藏分配发现错误的为2.5%左右。平均出错率不到3%, 大大低于外包之初的10%左右。事实证明, 我馆控制外包质量的措施是有效的, 效果是明显的。 3 图书馆外包质量监控的细节 通过几年的业务外包实践, 笔者深刻体会到, 业务外包工作的顺利开展, 除了学院相关领导的战略发展眼光, 馆员观念的更新以及书商的正确选择、外包合同的详细合理制定等大方向的把握外, 图书馆还应注意从细节入手, 加大外包质量的监控力度;从实际出发, 灵活应对外包过程中出现的各种问题, 确保馆藏质量稳定, 为业务外包工作的顺利完成打下良好基础。 3.1 通过数据加工,解决重书、塞书和盗版书问题 新书的查重和验收工作, 相信各馆都不会忽视。有些馆是在新书加工前完成, 有些馆则是在新书完成加工后再进行;有些选择在本馆进行, 有些选择在书商处交由书商来完成。总之, 各馆都有各馆的做法。至于哪种方法好, 要看各馆的具体情况以及书商的情况而定。不过, 笔者认为像高职馆这样的中小馆应尽量将这部分工作放在本馆进行。以我馆为例, 外包之初由于缺乏经验加上人手紧缺以及出于对书商的信任, 采纳了书商的建议, 即新书在书商处完成所有必要的加工回馆后, 图书馆再对其进行查重和验收。事实证明这种方式绝对不可取。首先, 书商是以盈利为目的的, 出于自身利益考虑, 往往会将一些滞销的、甚至盗版书卖给图书馆。其次, 在验收中发现部分图书并非我馆采编人员所购, 但由于该书已加盖了本馆的馆藏印, 出于对方利益的考虑以及今后双方的顺利合作, 只能将这部分书买下, 一定程度上对我馆的馆藏质量造成了影响