连锁中心经营制度(试运行).docx

甘肃大禹节水（集团）股份有限公司 大禹节水现代设施农业连锁服务中心 经营制度（试运行） 大禹节水☆连锁运营中心 2011/9/2 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 第一章企业文化 3 一、 连锁中心经营理念 3 二、 企业宗旨 3 三、 经营理念 3 四、 公司发展目标 3 第二章 连锁经营模式 4 一、 连锁服务中心的设置原则 4 二、 连锁服务中心的选址标准 4 三、 顾客层定位 4 四、 连锁服务中心的经营形态 5 五、 直营连锁服务中心 5 第三章 连锁系统组织机构 7 一、 连锁总部 7 二、 地区分部 7 三、 直营门店 7 四、 加盟门店 8 第四章 服务中心经营范围 10 一、 经营范围 10 二、 扩大经营范围许可制度 10 第五章 服务中心总部的职能 11 第六章 连锁店经营管理方案 12 一、 战略目标 12 二、 连锁零售行业管理方案框架体系 12 三、 连锁零售行业技术实现方式 12 四、 连锁经营管理方案特点 13 五、 连锁经营规划框架 13 第七章 连锁经营门店管理 系统解决方案 16 一、 连锁经营管理体系结构： 16 二、 门店管理需求分析 17 三、 门店管理解决方案 17 四、 价格政策 23 五、 日常业务 24 六、 店存管理 27 七、 要货管理 29 八、 结算管理 31 九、 门店管理应用价值 33 第八章 地区分部的职能以及运营管理制度 35 一、 销售副总的岗位职责： 35 二、 分部销售公司的任务和职责 36 三、 分部销售公司经理岗位职责 37 四、 分部配送中心的任务和职责 38 五、 分部运营管理制度 40 第九章 服务中心分部直营门店的职能 46 第十章 服务中心分部直营门店运营管理制度 47 一、 组织管理 47 二、 公司文件传达及管理的规定: 51 三、 门店服务规范 52 四、 门店运营管理制度 55 第十一章 顾客意见反馈及日常管理制度 64 一、 顾客意见反馈制度 64 二、 顾客意见卡制度 65 三、 退换商品交接制度 67 四、 日常管理制度 68 第一章企业文化 连锁中心经营理念 立足节水，服务三农 企业宗旨 以大禹治水精神，做大禹节水事业。 经营理念 实行薄利多销，讲求规模化、专业化、系列化、品牌化。优质服务、最大限度的满足顾客需求。 公司发展目标 立足西部，放眼全国，并与国际接轨，逐步发展成为国际一流的节水产品连锁企业。 第二章 连锁经营模式 连锁服务中心的设置原则 大禹节水现代设施农业连锁服务中心无论分布何处，无论何种经营形态，均属于同一经营系统。经营业务实行总部集中决策、统一管理、统一经营范围、统一经销订货策略、统购分销，各连锁服务中心统一暂定名为“大禹节水现代设施农业连锁服务中心”，内外装饰、标识、店员的服饰、送货车辆等统一使用总部市场部颁发的企业CI标准。 连锁服务中心的选址标准 1.面积：根据公司的经营品种及经营规模，展示规模应保持适当的经营面积，原则上营业面积应大于100平方米，其中附属周转库房面积应大于50平方米。 2.楼层：原则上只选择首层，前店后库，也可考虑首层带二层。 3.商圈：农资市场、农机生产、农贸市场区域为最佳。 4.期限：租赁期限应在3年以上，5年以下。 顾客层定位 大禹节水现代设施农业连锁服务中心的经营目标是要以专业化在本地区占有最大市场份额，因此顾客层的定位应指向大多数的客户群体。即：顾客层定位以种植大户和广大节水灌溉用户为主，服务当地水利、农牧等部门,逐步向零售市场推进。 连锁服务中心的经营形态 大禹节水现代设施农业连锁服务中心采用“直营连锁”和加盟连锁等多种模式，连锁服务中心总部下辖各个连锁运营分部（集团公司七个子公司销售公司），运营分部配合服务中心总部管理下辖连锁服务门店以及各门店所开发的销售网络，以求得更实效、更迅速地扩展大禹节水现代设施农业连锁服务中心的连锁网络,各个连锁网络能更好的执行公司的经营政策与理念。 直营连锁服务中心 直营连锁服务中心即由大禹节水现代设施农业连锁服务中心管理总部配合分部全资经营的连锁服务中心。 全面遵守和执行总部经营管理制度。 人事任命、调配及行政管理；财务核算、审计及资金管理；采购以及物流配送；企划及广告宣传；服务规范及售后保障；业务操作及经营管理；均归属总部和