文明班组事迹材料1.docxVIP

2010 年文明班组事迹材料 — 城东供电分公司营销站 城东供电分公司营销站是一个业务综合性很强的班组, 现有员工 14 人,担负着城东供电分公司辖区内 5 万五千余用户的抄表、催费、用电市场管理和装拆表等业务, 2010 年在分公司领导和有关部门的 大力支持下,全体营销站员工勤奋工作,努力拼搏,紧紧围绕分公司 中心任务,创造性地开展工作, 圆满地完成了全年各项经济指标。 一、同心跨越,努力创建型文明和谐班组。 营销站以创建 “学习型文明和谐班组” 为目标, 制定了创建计划、 活动规划和班组安全活动计划, 明确了安全责任的划分, 在班组工作 中,做到了月有计划,日有安排,每天有记录,每月有工作总结。 同 时对公司开展的各项活动进行周密筹划,精心组织,在开展 “标干 建设年”活动中,结合标准化台区达标工作, 秉承“公平交易”的原则,根据工作实际制定了详细的活动方案,截止到 11 月份营销站达 标户数站总户数的 60%。在保证台区达标的同时,营销站继续保持 电费月清月结,并自发将每月电费结零时间提前到每月 25 日,有效 的规避了欠费风险。 二、通力协作,高效完成重点工程 2010 年城东供电分公司被省公司定为集抄工程改造试点单位, 这是一项政策性工程,工期紧、任务重、质量标准要求高,这是对供 电管理部门、施工单位、相互协作的一次考验。营销站全体员工超前 谋划,积极配合,利用休息时间进行电能表轮换, 截止到 11 月末共 计轮换电能表 15500 块。 另外营销站全体员工根据各自的辖区, 主动 跟近工程, 配合施工单位协调改造现场存在的问题, 严把工程质量关, 为分公司按照计划保质保量完成施工进度做出了巨大贡献。 三、奉献爱心,为用户零距离服务 营销站全体员工本着奉献爱心,回报社会的精神来到了东、西苑 社区, 把真诚服务的触角延伸到了社区, 营销站全体人员在社区现场 发放传单 1089 份,现场提供了用电业务咨询,由专业人员组成的服 务小组, 现场解答居民有关用电业务方面的咨询, 解决各类用电难题, 真正为客户提供了面对面的服务, 使客户感受到供电服务的方便和真 诚。一位用户向志愿者询问刀闸开关坏了, 虽说是物业管理范围,营 销站工作人员本着急客户所急,想客户所想立即帮他更换了刀闸开 关。通过走进社区分公司了解到该社区有 3 户靠政府救济的特困户, 营销站组织全体人员买来大米、白面、月饼送到特困家庭,并对这几 户安全用电情况进行了检查, 对不安全用电隐患及时进行了消除。 体 现供电企业的温暖与对困难客户的关怀, 进入社区, 为居民客户提供用电咨询以及内部故障检修服务, 抚贫帮困的善举, 赢得了社区干部 和广大用电客户的赞许,贴近用户真诚服务在具体的活动中得到体 现。充分体现了分公司 优质服务和行风建设工作水平全面提升,服 务理念和营销文化建设深入人心。 四、开展多元化培训,提高班员素质。 在班组培训工作中, 营销站以提高员工业务技能工作能力为目的 展开的, 培训工作紧密结合工作实际和管理实际, 讲求实效。坚持每 日一问,每周一训,每月一考活动,针对营销站外聘人员较多, 业务 生疏的情况, 营销站在站内选拔业务能力强的员工担任老师, 为外聘 人员进行培训,通过培训提高了全体营销站员工的整体素质。 成绩只能说明过去, 能力方可代表将来。 困难可能会随时出现, 肩上的重担也会与日俱增。营销站将从头做起,从零开始,进一步提 高对营销工作重要性的认识,增强责任心和使命感,克服畏难情绪、 厌战情绪、自满情绪,全面按照公司“努力超越, 追求卓越”企业精 神的内在动力,扎扎实实,兢兢业业,再创佳绩。