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Word 市场管理服务 物业管理手册之物业服务市场调查指引 物业管理手册:物业服务市场调查指引 1适用范围 1.1本指引主要适用于物业分公司(筹备处)在项目规划阶段开 展的市场调查工作,为物业管理方案的编制供应必需的数据和信息。 1.2对正常运营项目,物业分公司为准确比较、评价本公司物业 服务质量和效益水平,可参照本指引规定执行。 1.3对外承接物业项目过程中,为保证投标的取得预期成果,物 业分公司依据实际需要,在编制投标书前可参照本指引规定开展市场 调查工作。 2物业服务市场调查的组织 2.1在项目规划阶段,物业筹建处(物业分公司总经理)负责组织 物业服务市场调查小组,拟订物业服务市场调查打算。物业服务市场 调查打算的内容应包括(不限于): a)调查的目的;b)调查的方法;c)调查的区域; d)参与调查的人员; e)调查的期限; f)调查所需的费用。 2.2物业服务市场调查打算经项目所在公司批准后,物业筹建处 (物业分公司)组织实施。 3物业服务市场调查的内容 第 1 页 Word 3.1法律环境调查,内容包括,但不限于: a)当地现行物业管理法律、法规; b)当地物业管理费、修理基金; c)当地物业管理招投标规定; d)当地用工政策与规定。 3.2经济环境调查,内容包括,但不限于: a)当地的经济结构; b)人口及其就业状况; c)教学设施布局; d)基础设施状况; e)地区内的重点开发区域; f)城建规划; g)居民收入水平、消费结构和消费水平; h)当地的用工本钱; i)物业服务市场营销渠道状况; j)其他与物业管理相关因素的调查。 3.3社区环境调查,内容包括,但不限于: a)社区繁华程度; b)购物条件;c)文化气氛;d)居民素养; e)交通和教育的便利程度; f)平安保障程度; g)环卫; 第 2 页 Word h)绿化、空气和水质及景观等。 3.4市场竞争状况调查,内容包括,但不限于:a)当地物业管理基 本状况;b)竞争对手的管理规模、经济实力;c)竞争对手的管理方式;d) 竞争对手物业管理费的定价; e)swot分析。 4编制物业服务市场调查报告 4.1调查小组对物业服务市场的信息调查结果进行统计、分析, 编制物业服务市场调查报告。报告的内容包括,但不限于: a)本地物业行业概况、当地的法规和政策;b)本地物业管理市场 的消费习惯和消费水平分析;c)物业管理支持资源的调查分析(如社 会化分包水平,物业人力资源调查、资薪水平);d)主要竞争对手(相像 楼盘)的物业管理状况分析(物业服务费用标准、服务模式、服务状况); 4.2物业服务市场调查报告作为项目物业管理方案的编制根据, 在物业管理方案报批中应连同物业市场调查报告一并提交。 农贸市场物业管理特色服务规范 **农贸市场物业管理的特色服务 供应便利、高效、经济的特色服务是衡量物业管理水平的重要 标准,亦是提高**农贸市场服务质量和管理效率的重要措施和保障。 我们将依据**农贸市场的特点、地理位置和周边的配套设施状况、业 户需求调研结果,结合我司开展特色服务的胜利阅历,充分考虑业户 需求的每一详情,通过供应丰富的特色服务项目,切实提高**农贸市 场的物业管理水平。也就是说物业管理将围绕**农贸市场各业户的需 第 3 页 Word 求,秉承 “以业户服务为中心”的理念,开展全方位的业户服务。 (一)日常期间特色物业服务(初步设想) 1. 供应即时修理服务 供应修理安装