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文件编号： 版 本 号： 快速反应控制程序 制订部门： 制订日期： 实施日期： 持 有 者： 发放日期： 修 订 记 录 修订日期 版本版次 修订页次 修 订 内 容 摘 要 制 订 审 核 批 准 程 序文 件 程 序 文 件 文件编号 快速反应控制程序 版 页 号 码 HTJC-SP-09 D/1 第2页 共 5 页 实施日期 2016 年 1 月 29 日 目的 通过每日例会加强沟通管理；使用标准化的反应流程来应对重大的内外部质量问题；提供系统的问题解 决方法，提高质量水平和客户满意度 适用范围 本程序适用于公司内外部质量问题的处理。 术语 快速反应：通过每日例会加强沟通和管理，采用目视管理方法展示重要信息，对重大内、外部质量问题的反应标准化。 问题解决：一个系统化用来识别、分析和消除现状和现行标准或期望之间的差距，并预防根本原因再次发生的过程。 交接班信息传递：确保所有班次之间有开放的沟通渠道。 经验总结：利用成功经验，防止错误重复出现。 职责 生产管理部： 负责快速反应会议的支持召开，及时更新快反问题进展状态的更新； 负责指定快反问题解决责任人； 负责制定专人维护跟新快速反应展板的更新； 负责快速反应问题阶段跟踪及关闭条件的确认； 负责快反问题的完成后内部传递； 负责内、外部质量问题遏制措施跟踪； 质量管理部： 负责收集内、外部质量问题的并传递给生产制造部； 负责责任问题的措施制定、实施、跟踪、汇报； 负责相关部门质量工具的指导及应用； 技术部： 负责责任问题的措施制定、实施、跟踪、汇报； 负责问题解决过程中的技术支持； 负责问题关闭后PFMEA 的更新管理； 作业部： 负责内、外部质量问题遏制措施的执行； 负责责任问题的措施制定、实施、跟踪、汇报； 负责制造问题解决过程中措施的执行及跟踪； 物流部门 协助物流过程中紧急遏制措施实施； 程 序 程 序 文 件 文件编号 快速反应控制程序 版 页 号 码 HTJC-SP-09 D/1 第3页 共 5 页 实施日期 2016 年 1 月 29 日 参与相关责任部门根本原因分析、负责物流过程中纠正措施落实并进行效果验证； 相关部门： 负责责任问题的措施制定、实施、跟踪、汇报； 涉及责任问题的协助及参入； 总经理/副总经理 不定期参加快速反应会议； 负责批准纠正/改进措施所必需的资源配置； 定期对快速反应会议予以跟踪，在分层审核时进行跟踪； 工作流程： 开会时间：每天早上 9:00 开始，每次时间 10～20 分钟的站立会； 开会地点：快反会议室（作业一部一楼会议室）； 参会人员： 生产管理部、作业部、质量管理部、物流部等部门部长及问题责任汇报人员； 会议主持人： 第一责任人 生产管理部副总 第二责任人生产管理部长 第三责任人质量管理部长 快反会议流程 会议类型：生产例会/早会及快速反应会 生产例会： 跟踪生产过程中的生产、安全问题，利用生产例会展板指定责任部门/责任人进行问题解决； 问题责任人部门/人按照要求汇报问题的解决情况； 在生产例会上未能按照要求解决的问题，由生产管理部将问题升级至快速反应展板， 按照快反问题解决流程执行。 快速反应会议流程 序 流程 号 外部问题: 工作说明 担当 记录表单 a) 客户抱怨：包括开 PRR 抱怨和口头抱怨、邮件抱怨； 问题选择标准 b) 分供方问题：来料质量不合格：生锈、错 装、缺（多）料、变形、丢漏工序、尺寸不符合等，10 件以上产品质量不合格情况； 发货滞后：未按物流要求发货、到货情况  生产管理部  快速展板 程 序 程 序 文 件 文件编号 快速反应控制程序 版 页 号 码 HTJC-SP-09 D/1 第4页 共 5 页 实施日期 2016 年 1 月 29 日 快反问题收集 快速展板更新 快反问题责任人 快反会议流程 问题解决流程 等； 内部问题: 验证（全检）岗位发现的问题； GP12 过程中发现的问题； 过程分层审核中发现的问题； 非正常停线问题； 一次下线合格率数据； 防错装置失效问题； 批量不合格问题； 安全问题； 其他的内部质量问题； 质量管理部负责收集过去 24 小时所发生的内、外部质量问题，通过邮件等方式传送给生产管理部； 1、生产管理部收到质量管理部传送的内、外部问 题及时更新快速反应展板； 2、快速反应问题展板应在每天会议前针对新发生问题及以往问题进展情况更新快速反应展板； 由生产管理部门根据问题描叙、发生时间、问题严重程度在问题发生时指定问题解决的责任人， 不管问题责任人是否恰当，被指定责任人都应主动、积极按照问题解决的流程及要求解决问题。 1、 参会人员按照地标制定位置站立并签到； 2、 生产管理部通报 24 小时内发生的内、外部质量问题并指定问题解决责任人； 3、 以往问题解决责任