物业公司质量检查全套手册（培训）.pdfVIP

工作质量检查操作手册 北京××集团有限责任公司 ××物业分公司 2018年5 目 录 第一章 总则3 第二章 三级检查机制5 第三章 工作职责和工作程序 6 第三章 不合格评定9 第四章 物业服务质量检查标准 10 第一章 总则 第一条 引言 为了加强内部管理，提高工作质量，做到发现问题及时解决，纠正和预防 不合格工作的出现，从而使各项工作达到专业化、规范化、标准化、程序化， 以确保公司各项工作的顺利进行和按时完成。 第二条 适用范围 1. 本操作标准适用于公司全体员工。 2. 本操作标准适用于公司各部门的日常工作。 第三条 质量检查范围 1. 以质量检查操作标准的审核检查范围为准，如实际检查过程中发现不符合 工作标准和要求，但未被列入审核范围之内的，均视其内容性质，归为相 同类别。 2. 公司制定的各项规章制度、岗位职责、工作标准、程序以及下发的各项规 定。 第四条 检查内容、标准 1. 质量检查操作标准所包含的主要内容 检查项目 具体检查内容 1) 部门运作与管理； 2) 服务管理； 客户服务 3) 服务调查与分析； 4) 文件档案资料管理； 5) 现场抽查。 1) 外围； 2) 入口和大厅； 环境管理 3) 电梯间、公共走廊、消防通道； 4) 办公区域及室内； 5) 卫生间； 6) 地下停车场、垃圾房； 7) 绿植租摆、绿化、消杀、外墙清洗。 1) 部门运作与管； 2) 安全管理； 安全管理 3) 消防管理； 4) 应急处置； 5) 工作现场。 1) 设备设施技术档案资料； 2) 设备设施运行管理； 工程管理 3) 设备设施维护保养； 4) 物料采购与仓库管理。 1) 供应商管理； 2) 保洁供应商现场管理； 供应商管理 3) 保洁专业形象； 4) 保安专业形象。 员工培训 环境与职业健康安全 2. 检查标准： 1) 凡出现与检查标准相违背时，即为不合格。 2) 凡工作中违反公司的有关具体规定或要求时，即为不合格。 第二章 三级检查机制 第五条 三级检查机制 为保证物业服务满足规定要求，并持续改进服务质量，物业公司各项目、 各部门应加强物业服务检查工