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2020 年银行从业人员消费者权益保护考试题库158 题[含参考答案] 一、填空题 1 ． 中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者 (个人账户信息) ，依法保障存款安全。 2 ． 已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电 子银行服务时，应提前(3)个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等，报告中 国银监会，并同时予以公告。 3 ． 银行消费行为大致可以分为两类(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的 行为。 4 ． 投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过(15)个工作日。 5 ． 银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性) ，有权拒绝为所提供 资料不符合要求的消费者办理业务。 6 ． 中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则) ，进行 现场检查和非现场监管。 7 ． 消费者可以 自主决定是否申请注册电子银行业务，自主选择注册电子银行的渠道种 类(网上银行、手机银行、电话银行)等。 8 ． 银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则，将贷款资金足额直接支付给借款 人的交易对手 ，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。 9 ． 理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒 客户(测算收益不等于实际收益) ，投资须谨慎。 10 ． 特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括 (残障、老 年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。 11 ． 每年 9 月，银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是(金融知识 进万家宣传服务月活动)。 12 ． 银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识， 普及(无障碍服务知识)。 13 ． 证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银 行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称(阳光私募) 14 ． (外币兑换)是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外 币兑换成另外一种外币。 15 ． 消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息 ，认真判断后再确定购 买与否 ，并签名确认。 16 ． 从 2011 年 7 月 1 日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、 存折销户工本费、存折(更换)工本费。 17 ． 消费者有权获知储蓄存款(种类、利率及计结息方式)。 18 ． (个人征信)是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并 根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。 19 ． 银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循(依法合规、不损害客户合法权 益)的原则。 20 ． (最高额抵押)是指经抵押人与抵押权人签订协议 ，在最高债权额限度内 ，以抵押物 对一定期间内发生的债权作担保。
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