DB42T 1787.7-2021科技馆展览教育通用要求 第7部分：数字科技馆服务质量评价.pdfVIP

ICS 03.180 CCS Y 53 DB42 湖 北 省 地 方 标 准 DB42/T 1787.7—2021 科技馆展览教育通用要求 第7 部分：数字科技馆服务质量评价 General requirements for exhibition and education of science and technology museum— Part 7：Digital Science and Technology Museum Service Quality Evaluation 2021 - 12 - 23 发布 2022 - 02 - 23 实施 湖北省市场监督管理局 发 布 目 次 前言 III 引言 V 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 缩略语 2 5 服务质量评价指标体系 2 6 服务质量评价指标运用 4 附录A （资料性）数字科技馆服务质量评价内容及分值 6 附录B （资料性）一级指标、二级指标分值计算示例 7 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是DB42/T 1787 《科技馆展览教育通用要求》的第7部分。DB42/T 1787已经发布了以下部分： ——第1部分：展教设计； ——第2部分：展品管理； ——第3部分：展陈台； ——第4部分：说明牌； ——第7部分：数字科技馆服务质量评价。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由湖北省科学技术馆提出。 本文件由湖北省科学技术协会归口。 本文件起草单位：湖北省科学技术馆、华中师范大学教育信息技术学院、湖北省标准化与质量研究 院、武汉科学技术馆、襄阳市科技馆、黄石市科学技术馆。 本文件主要起草人：黄雁翔、张屹、聂海林、雷晨、蒋怒雪、罗秋实、周平红、唐中河、莫尉、顾 菲尔、王珏、李妞、姜康、张朵、王琰璘、邓曦、丁燕、陈磊、顾佼龙、喻苗。 本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省科学技术协会，联系电话：027邮箱： 523862355@；对本文件的有关修改意见建议请反馈至湖北省科学技术馆，联系电话：027 邮箱：523862355@。 引 言 近年来，我国对科普工作和科普服务标准建设越来越重视。为落实习近平总书记关于“科技创新、 科学普及是实现创新发展的两翼，要把科学普及放在与科技创新同等重要的位置”的重要指示，《全民 科学素质行动规划纲要（2021-2035年）》对新时期科普工作做出了整体部署，其中提出了“强化标准 建设。分级分类制定科普产品和服务标准，实施科学素质建设标准编制专项……”的重要举措。为践行 标准化引领行业高质量发展的理念，提升科普领域标准化工作的水平，起草组围绕科技馆展览教育设计 工作的需要研制了《科技馆展览教育通用要求》的系列规范，拟由七个部分构成。 ——第1部分：展教设计。目的在于规范展教设计流程和内容，指导科技馆常设展览及基于常设展 览的拓展教育活动设计。 ——第2部分：展品管理。目的在于规范展品管理要求，指导科技馆常设展览实物展品管理。 ——第3部分：展陈台。目的在于规范展陈台质量管理、维护管理的内容，指导科技馆展陈台设计。 ——第4部分：说明牌。目的在于规范展品说明牌的内容、信息表达和形式，指导科技馆展品说明 牌设计。 …… ——第7部分：数字科技馆