物业企业年工作总结报告.docxVIP

物业企业年工作总结报告 物业年总结报告1 20 年对于的物业公司来说是成长和壮大的一年，也是迎 接挑战、自我加压、探索新课题的一年。在上级领导的关心和支 持下，在各部门的匡助和配合下，在公司党、政、工经营班子的 正确领导下，紧紧环绕商城打造精致豫园〃战略主题，以提供优 质服务为重心，以安全文明生产为基础，积极开展了绩效管理、 信息沟通，品牌建设，市场拓展等各方面的工作，不断更新思想 观念，积极拓展工作思路，与时俱进，扎实工作，抢抓机遇、共 谋发展，圆满完成为了各项工作任务，特殊是在人材培训，市场 突 破，经营业绩等方面取得了可喜的成绩。 20—年，公司公司各职能部门和管理处主要完成为了以下 几个方面的工作： 一、以iso9001:—质量管理体系为标准，加强内部管理机 制 公司始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务 逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发 展的必由之路。而要实现这一目标，以iso9001 ：—质量管理 体系为标准，抓好基础管理是根本所在。 理面积243万平方米，其中：全委项目74.2万平方米，顾问项 目8.8万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中：全委 项目34个、顾问项目84个;管理总面积1748.7万平方米，其中： 全委项目389.4万平方米，顾问项目1259.2万平方米。 至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新 拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、 海口、镇江。 四、管理工作改进明显 进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和 考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升 了管理的力度和效率。 完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问 团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。 积极搭建—物业管理网上办公平台，先后开辟包括计划考 核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公 司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效 率。 加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司 经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了 财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用 和地位。 品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质 检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆 盖各地管理的管理体系建设。 完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所 长期亏损的局面，逐步形成良性运作。 安全管理工作的改进提高，保安人材的建设、小区封闭式管 理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、 工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。 小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的 明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。 狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、 着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。 分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。 五、人材队伍建设效果显着 今年以来，公司就人材引进的渠道和方式进行了探讨，人员 招聘组织、管理的改进，为公司在人材引进特殊是高素质人材引 进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极 选拔内部人材，共晋职晋级09人。另一方面斗胆引进外部人材。 通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层 员工97人，本科以上占31.2,其中硕士生1人，本科生29人； 主办以上占48,其中主管11人，主办35人。同时加大对项目 管理人材和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人， 保安骨干20人。 推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、 人材市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设， 共招聘518余名保安员。 在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计17次;职能 部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。管一理一员 培训时间达121 o 5小时/人年，保安人员培训时间达127小时/ 人。 六、企业文化精彩纷呈 这里特殊值得一提的是，在一年，我们遭遇了前所未有的非 典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处泛博员工身处 战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指 导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质， 为防抗〃非典〃做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消 毒，向全体业主宣传抗“非典〃知识，努力为业户创造一个健康安 全的生活环境。特别是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世 界管理处分别浮现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退 缩，他们克服自身的恐怖，忠于职守，不顾个人安危，一如既往 地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素质和崇高的思想品 质，赢得了开辟