五星级酒店英语培训教材.docxVIP

- . z 学好英语 让效劳更上一层楼 五星级酒店外语培训 - . z We believe thatEnglishwillbring youtoa totallynewworld 我们相信英语将带您到一个全新的世界 - . z 课程安排 Part 1酒店根本礼貌用语 Part 2前台效劳 Part 3餐饮效劳 Part 4客房效劳 Part 5日常知识经典语句 - . z Part1 酒店根底礼貌效劳用语 1、礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎: —早上好，小姐/先生。Good morning,madam/sir. —下午好，小姐/先生。Good afternoon,madam/sir. —晚上好，小姐/先生。Good evening,madam/sir. ﹡客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可 能常用，如：“王先生，小姐，太太〞等。—“很快乐再次见到您〔欢迎再次光临〕，王先生。 “Nicetosee/meetyouagain,Mr.Wang.〞 或与客人互相应酬： —“您今天好吗.〞“Howare you( today)?〞 返回 - . z Part1 酒店根底礼貌效劳用语 —很好，您. I’m verywell,/I’m fine,too. Thankyou. ※UsefulWordsand E*pressions: 1)Sir(先生)2)Madam〔女士、夫人〕3)Miss(小姐)4) Ms.(女士、小姐) 5)theladywith you(和您一起的女士) 6)Good morning/afternoon/evening! 7)Glad/Niceto… 8)How doyou do?/Howare you? - . z Part1 酒店根底礼貌效劳用语 2、WhatcanIdofor主动向客 人提供帮助: —我可以帮您吗. MayI helpyou? you? ﹡尽量为客人多做一点：—还有什 么需要我帮您吗.Isthere anythingelse I can doforyou. ※Useful Wordsand E*pressions: 1)May/CanI…? 2)Ifyouneed myhelp ,justcall meplease. - . z Part1 酒店根底礼貌效劳用语 3 、记住一些能讨人喜欢的言 词: —。 Thankyou. —别客气。Youare welcome.—对不起。I’msorry.—没关系。 That’sallright. —请。Please. ※Useful Wordsand E*pressions: 1)welcome2) That’sallright. - . z Part1 酒店根底礼貌效劳用语 4 、打搅客人之前，要提示客人：—打搅了……E*cuseme… 这个情形可能包括诸如：打断客人谈话，为客人上菜时，进客房之前，请客人让路，你在效劳时中途退场等。 5、向客人呈递*物时：—这是您的…… Here is/areyour(key,newspaper,boiledwater,breakfast,lunch ,supper…) Here you are. - . z Part1 酒店根底礼貌效劳用语 6、要客人等待时，要先有交代: —请稍等一会儿。 Justamoment, please. Waitaminute,please. —我一会儿就来。 I will be with you ina moment. ﹡再返回