金融消费者权益保护知识竞赛试题(附含答案) .pdfVIP

金融消费者权益保护知识竞赛试题 （附含答案） 项次 多选题 判断题 总分 应得分 80 40 120 实得分 一、多项选择题（共 40 题，每题 2 分，共 80 分） 1、金融消费者的表现在 （BC）。 A、对银行机构设置进行监督和批评 B、对银行提供的产品和服务进行监督和批评 C、对有关部门进行的金融消费者权益保护工作进行监 督和批评 D、对银行内部管理进行监督和批评 2、金融消费者可以自主决定是否注册电子银行业务， 其渠道有 （ABC）。 A、网上银行 B、手机银行 C、电话银行 D、无线银行 3、金融消费者在电子银行协议生效期间，可以自主决 定是否申请 （BCD）。 A、保号 B、暂停 第 1 页 共 16 页 C、恢复 D、注销 4、金融消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见， 可 （ABC）进行咨询或投诉。 A、拨打银行客服热线 B、登陆银行官方网络 C、到银行营业网点 D、到当地信访部门 5、理财产品风险从高至低分为高风险 （ABCD）五个等 级。 A、中高风险 B、中等风险 C、中低风险 D、低风险 6、商业银行有权审核金融消费者提供资料的 （BCD）， 有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。 A、权威性 B、真实性 C、合法性 D、有效性 7、金融消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银 保产品代理银行作为交易对象，自主决定银保产品 （ABC）。 A、购买方式 B、购买金额 C、购买时间 第 2 页 共 16 页 D、购买地点 8、金融消费者在购买银保产品时，银行应当遵循 （ABCD） 原则，不得强行要求消费者购买。 A、公正 B、平等 C、诚实 D、信用 9、金融消费者在购买银保产品时，银行应当充分提示 其风险，不得以 （AB）引导消费者购买。 A、大收益 B、淡化风险 C、实事求是 D、诚实信用 10、商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法 律、法规，遵循 （ABCD）的总体原则。 A、合规收费 B、以质定价 C、公开透明 D、减费让利 11、商业银行应当在营业场所醒目位置提供相关服务价 格目录或说明手册，供消费者免费查阅，有条件的银行可采 用 （BCD）等方式明码标价。 A、内部系统设置 B、电子显示屏 C、多媒体终端 D、电脑查询 第 3 页 共 16 页 12、商业银行服务价格信息公示内容至少应包括 （ABCD）。 A、服务项目 B、批准文号 C、服务价格 D、币种 13、商业银行服务价格信息公示涉及优惠措施的，应当 标明优惠措施的 （AB）。 A、生效日期 B、终止日期 C、下次优惠日期 D、下次优惠幅度 14、处理投诉过程中，其技巧包括 （ABC）。 A、聆听的技巧 B、引导的技巧 C、致歉的技巧 D、对抗的技巧 15、注册使用网上银行的金融消费者应不向任何人透露 （ABC） A、网银证书保护密码 B、登录密码 C、账户口令 D、存折密码