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管理体系认证基础知识点 管理体系认证 知识点汇编 1 21 第 页 共 页 管理体系认证基础知识点 第一章 管理学基础 管理是指在特定的时空中，通过策划、组织、领导、控制等活动来协调一切可运用的资源， 实现个人或组织既定目标的过程。 管理的性质：自然属性和社会属性；艺术性和科学性；动态性和创新性。 管理的职能：策划、组织、领导、控制 当组织规模一定时，管理层级和管理宽度之间存在这一种反比例的关系。 管理思想和管理理论的演进 科学管理之父 泰勒； 管理过程之父 （组织管理理论）法约尔； 组织理论之父 （行政管理理论）韦伯。 行为管理理论的产生和发展：霍桑试验与人际关系；马斯洛需求层次理论；赫茨伯格的双因 素理论； 麦克利兰的成就需要理论；麦克雷戈的X理论和 Y理论 （Y理论有助于实现美好社会） 现代管理理论：管理过程学派、经验主义学派、决策理论学派、系统管理学派、社会技术系 统学派、管理科学学派、信息中心学派、权变理论学派 当代管理理论：战略思维理论、企业文化理论、核心竞争力理论、企业再造理论、学习型组 织理论 管理学基本原理 7 管理学 项原理： 系统原理 : 系统的特征 集合性、层次性、相关性。 系统原理的要点：整体性、动态性、开放性、综合性、层次性、环境适应性。 人本原理 人本原理的主要观点：尊重人、依靠人、发展人、为了人 责任原理 管理的基本原则是一定的人对所承担的一定的工作完全负责，取决于：权限、利益、能力。 能级原理 按能级配置人员注意：能级与职级配置；与岗位配置；与待遇配置；能级与能级交叉配置。 第 1页 共 20页 管理体系认证基础知识点 效益原理 效益原理的应用：重视经济效益：有正确的管理战略：努力提高管理系统的效率；追求长期、 稳定的高效益 信息原理 管理信息的特征：价值的不确定性，内容的可干扰性；形式和内容的更替性。 适度原理 第二章 管理体系概论 质量管理发展的三个阶段：质量检验——统计质量管理——全面质量管理 1987年发布了 ISO9000质量管理体系系列标准 管理学核心理念 1、运用过程方法、过程方法：就是系统地识别和管理组织所应用的过程及其活动，将活动 作为相互关联、功能连贯的过程组成的系统来理解和管理时，可以更加有效和高效的获得一 致的、可预知的结果。 过程方法的主要工具：PDCA+基于风险的思维。 2、采用 PDCA循环、可以使管理方法和工作步骤更加条理化、系统化、科学化、图像化。 三个特点：闭环管理；环中有环；螺旋上升。 3、建立风险管理思维、 4、追求持续成功、为获得持续成功，组织应建立其使命、远景和价值观。 风险思维、 方针和目标建立、资源配置、变更管理、纠正措施和持续改进等要求性条款体现了组织实现 持续成功的具体内容 5、关注绩效、从组织层面管理体系预期结果主要表现：实现特定目标、履行合规义务和提 升特定绩效 6、以顾客为关注焦点、是质量管理的第一原则，核心思想。 7、强调领导作用、 8、提倡全员参与、在管理体系标准中，领导承诺、能力、意识、沟通等条款是明显应用 9、询证决策、基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生预期的结果。 在管理体系标准中，绩效评价和持续改进等章节是循证决策的明显应用。 第 2页 共 20页 管理体系认证基础知识点 10、关系管理在管理体系标准中，采购、顾客要求、内外部沟通、能力、意识、绩效评价和 持续改进 管理体系通用术语 组织：为实现目标，由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人。 相关方：指可影响决策或活动、受决策和活动影响或自认为受受决策和活动影响的个人或组 织 要求：明示的、通常隐含的或必须履