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N公司网络游戏客服培训方案优化研究  摘要 游戏运营的关键之处在于“用户”和“收入”，用户层面，我们不断吸引新用户的情况下，稳定已进入游戏的老用户。网络游戏客服在处理玩家问题的过程中扮演着重要的角色，尽管现在各大游戏都已经内置了一些自助客服机器人，但是，在更高要求的客户关系管理工作中，目前人工客服的作用仍然不会被完全取代。而由于网络游戏的版本更新频繁，经常会出现新的玩家问题要解答。因此，做好游戏玩家的管理，在最基本的客服环节一定要有熟练的员工，因此，对网游客服的培训不可或缺。 本文以N公司网络游戏客服为研究对象，运用了文献研究法、观