2012年导游实务案例分析练习题及答案 .pdf

1、西藏某旅行社导游小李接待了外地来西藏游的一行 25 人，在由贡嘎机场回宾馆的路上， 旅游者对公路边所设的“吸氧”点，问小李我们要不要也吸点氧气，小李回答道，大家都吸 点氧气肯定对几天的西藏游大有好处，下车后旅游者发现吸一次氧气需要 60 元钱，一些旅 游者随即问小李拉萨市以及宾馆有没有氧气服务供应，且价格为多少，小李以说不清为借口 搪塞大家，并一再的要求大家都进行吸氧消费，当大家回到宾馆后发现宾馆内具有氧气供应， 且每消费一次 30 元，在第二天去几个景点旅游中，旅游者又发现都有一些氧气供应点，且 价格都为 30 元。该团旅游者对导游员小李提出了严厉的批评。小李见自己以难以驾驭该团， 随打电话给委派社要求在第三天旅游安排中换一个导游来带团，他已无力完成该团导游服 务。旅行社接到电话后，迫于保证该团服务质量，于第三天旅游行程开始后为该团换了一个 导游员，直至第五天旅游行程结束。事后，该团旅游者向旅游行政管理部门投诉导游员小李 中止导游活动，因依法给予赔偿。 1．旅游者投诉导游员小李中止导游活动的说法是否成立。（ ）A A ．不能成立 B．能成立 C ．很难说 D．要看旅游行政管理部门认定 2 ．中止导游活动必须具备几个条件（ ）ABCD A ．是必须在导游活动结束之前 B．必须是擅自中止 C ．必须是彻底中止 D．前三个条件必须同时具备 3 ．本案例中导游员小李和该旅行社有什么主要错误？（ ）A A ．导游员小李及委派旅行社有服务中的欺诈行为 B．导游员小李中止导游活动 C ．导游员小李误导旅游者 D．导游员小李不用心为旅游者服务 4 ．依据《消费者权益保护法》应该做出什么样的处罚？（ ）ABD A ．增加赔偿的金额为消费者接受服务费用的一倍 B．旅行社应退还旅游者在路边吸氧所付的 60 元钱 C ．由旅游行政管理部门处以警告，暂扣导游员小李导游证 1—3 个月 D．增加赔偿每位吸氧旅游者 60 元整 5 ．对导游员小李应扣除几分（ ）C A ．8 分 B．6 分 C ．一次违法，违规扣分达 10 分 D．累计扣分达 10 分 2、某旅行社组织省内三日游旅游团，由导游员田某担任导游。行程第二天，田某因擅自减 少旅游景点，且讲解中吸烟，被旅游执法人员查处。 1．旅游执法人员应对田某 （ ）BD A ．扣除8 分 B．扣除 10 分 C ．属累计扣分 D．属一次扣分 2 ．如田某在这时分值被扣完（ ）ABD 1 A ．由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证 B．执法单位于 15 日内通报导游人员所在地的旅游行政管理部门和登记注册单位 C ．田某须马上告之旅行社，由旅行社另派导游带领旅游者完成剩余行程 D．田某可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程 3 ．如田某本年审年度无其他扣分记录，其年审中应（ ）A A ．不予通过年审 B．暂缓通过年审 C ．通过年审 D．警告批评 4 ．对田某扣减相应分值后（ ）D A ．不再进行其他处罚 B．由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3—6 个月 C ．由旅游行政管理部门处以警告，暂扣导游证 1—3 个月 D．情节严重的，由省人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告 5 ．经查实，因变更接待计划，致使原订合同中两个景点未能游览 （ ）BD A ．由导游田某赔偿旅游者的损失 B．由旅行社赔偿旅游者的损失 C ．退还景点门票、导游费，并赔偿全部旅游费用 30% 的违约金 D．退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金 3、某旅行社委派的导游人员在发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并 及时报告的； 1．对某旅行社的处理是 （ ）ABC A ．由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处 2 万元以上 10 万元以下的罚款； B．情节严重的，责令旅行社停业整顿 1 个月至 3 个月.或者吊销旅行社业务经营许可证、导 游证、领队证 C ．情节严重的，责令旅行社停业