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停车场服务规范及管理规章制度 停车场作为城市交通的一部分，服务质量与管理规范对于整个城市交通和城市形象都有很大的影响。因此，制定一整套停车场服务规范及管理规章制度非常必要。第一章 总则一、本规章制度编制的目的是规范停车场的管理和服务，保障车主的合法权益，提高市民的生活质量。二、适用范围：适用于各类停车场，管理者应当认清自己的职责，并执行本规章制度。第二章 营业时间一、停车场营业时间应当根据当地交通情况和需求合理确定，但是不能超过24小时。 二、停车场应当按照规定的时间营业，不得私自调整。第三章 停车费用一、停车场应当制定明确的收费标准，并公示在显著位置。二、停车场应当按照收费标准收取停车费用，不得乱收费、收取额外费用。三、对于临时停车，停车场管理者应当保证收费公正、合理。对于长期停车，应当执行相应的缴费规定。四、停车场管理者应当开具停车费用发票，并为车主提供收费明细。第四章 车位管理一、停车场应当制定合理的车位管理制度，明确车位的使用方式和地点。二、停车场应当保证车位充足，合理利用车位资源；使用车位储物柜或进行保安巡查，避免车位被占用或损坏。三、对于长期停放的车辆，停车场管理者应当对车辆进行管理，定期对车辆进行巡查和保养，防止损坏和盗窃。四、对于违停车辆，停车场管理者应当对其进行移车处理，并对违规行为进行记录。第五章 安全管理一、停车场应当建立完善的安全管理体系，加强日常巡查和安全预防措施，排除可能造成的安全隐患。二、停车场应当配备专业的安全保卫人员，并督促员工穿好工作服，并建立合理的巡检体系，防止盗窃、抢劫，扰乱停车秩序等现象发生。三、停车场应当配备必要的防盗设备，如高清摄像头，安装明显的警示标语并设置紧急求援措施。四、对于突发事件，停车场管理者应当迅速处理，及时向上级部门汇报，并做好现场卫生、清洁工作，以及协助警方进行调查和处理。第六章 环境卫生管理一、停车场应当保证环境卫生干净整洁，建立日常保洁工作制度。二、停车场应当定期开展消毒、清洗等工作，清理垃圾、污水等卫生污染物，并采取相关防护措施。三、处理车辆泄漏、溢出的液体污染物，污染物按照相关标准分类处理及倾倒，及时清理。防止二次污染发生。第七章 投诉管理一、停车场应当设有投诉管理机制，对于车主的投诉进行认真核实，并及时妥善处理。二、投诉管理机制应当简洁、方便，投诉方式应当多样化、真实有效、方便查询。三、为避免出现纠纷，停车场管理者应当对车辆进行有效的登记、管理和记录。第八章 附则一、本规章制度自公布之日起实施，如有未尽事宜，参照相关法律法规或者按照情况立即制定。 二、本规章制度由停车场管理者全权负责，定期检查制度执行情况，并适时修改完善。三、对于违反本规章制度的行为，停车场管理者应当依法予以惩处，保护车主的合法权益。严重失信机构或个人将列入黑名单进行公示，构成犯罪情节的将采取刑事追诉。 四、该规定于******起施行，如有不适用情形，另有规定的除外。