汽车售后回访中的标准话术.docx

汽 车 售 后 回 访 中的标 准 话 术 ( 总 9 页) 本页仅作为文档封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March 客户经常抱怨的问题...... 1 、 抱怨车子耗油高； 应对话术： 经济油耗是指在特定的测试条件下(无风、路面平直等)，车辆以经济速度 匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。 检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影 响你的油耗， 关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶 一百公里左右，再将油箱加满(和上次加到同样的位置)，用第二次加的油