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电⼦商务概论（附答案） 考试题型 ⼀．选择题（30%） ⼆．名词解释（8%） 三．简答题（42%） 四．案例分析题（20%） 复习题 引⾔ 1.什么是商务活动？ 商务活动是⼀种⾄少有两⽅参与的有价值物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各⽅为完成交易所进⾏的各种活动。 2.传统商务中买⽅，卖⽅的主要活动？ A. 买⽅的主要商务活动（业务活动） 确定需要；寻找能够满⾜需要的产品或服务（交易前） 确定卖主，谈判（交易磋商） 签订合同；买⽅收到货物（合同签订与执⾏） ⽀付款项（⽀付与结算） 售后服务（⽇常维修并提供质保）（交易后） B. 卖⽅的主要商务活动（业务活动） 进⾏市场调查确定潜在顾客的需要；开发能够满⾜顾客需要的产品（采购原料、机器设备等等）；让潜在顾客知道这种产品已经存在（⼴告+促销）（交易 前） ⼀旦顾客对卖⽅的促销活动有了回应，双⽅就开始对交易的条件进⾏谈判（交易磋商）； 达成协议；双⽅解决了运输问题后，卖⽅就要向买⽅交付货物（合同签订与执⾏） 收款（⽀付与结算） 卖⽅产品提供持续的售后服务（交易后） 3.什么是业务流程、业务活动以及开展电⼦商务的⽬的？ 业务流程：商务活动的每个过程中可能都包括多项⼦活动或多个⼦环节，这些活动叫业务流程。（询价，价格磋商，交易⽅式谈判，运输⽅式谈判，违约索 赔） 业务活动：⼀项业务活动可能包括有多项业务流程。（买卖双⽅谈判） 电⼦商务的⽬的：⽤电⼦数据传输技术发现可以改进的现有的业务流程并发现新的业务机会。 4.什么是完全电⼦商务和不完全电⼦商务？ 完全电⼦商务：商务活动中的所有环节都以电⼦⽅式实现。 不完全电⼦商务：商务活动中的部分环节以电⼦⽅式实现。 5.什么是⼴义电⼦商务和狭义电⼦商务？ 狭义电⼦商务：利⽤web提供的通信⼿段在⽹上进⾏的交易活动，包括通过互联⽹买卖产品和提供服务。 ⼴义电⼦商务：包括电⼦交易在内的利⽤web进⾏的全部商业活动，如市场分析，客户联系，物资调配等等，这些商务活动不仅包括企业内部商务活动，如⽣ 产，管理，财务等，还包括企业之间的商务活动。⼴义的商务活动不仅仅是硬件和软件的结合，还是把买家，卖家，⼚家和合作伙伴在 Interner，Intranet，Extranet上利⽤互联⽹技术和现有的系统结合起来进⾏商贸业务的综合系统。 第1章电⼦商务概述 1.什么是电⼦商务？ 实质上就是⽤电⼦化⽅式和技术实现的商务活动。 其业务范围包括：信息交换、售前售后服务、销售、电⼦⽀付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴共享电⼦交易平台等等。 2.传统商务活动与电⼦商务有什么不同？ 从交易⽅式⾓度，电⼦商务是电⼦化交易； 从经营⽅式⾓度，电⼦商务是⽹络化经营； 从运作⽅式⾓度，电⼦商务是商务⾃动化； 从服务⽅式⾓度，电⼦商务体现⾼效服务； 3.电⼦商务有哪些特征？ （1）低成本：电⼦商务将传统的商务流程电⼦化、数字化，以电⼦流代替了实物流，可以⼤量减少⼈⼒、物⼒，降低了成本。 （2）⾼效率：电⼦商务突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进⾏，从⽽⼤⼤提⾼了效率。 （3）开放性和全球性：电⼦商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。 （4）平等的机会：电⼦商务使企业可以以相近的成本进⼊全球电⼦化市场，使得中⼩企业有可能拥有和⼤企业⼀样的信息资源，提⾼了中⼩企业的竞争能 ⼒。 （5）新型的模式：电⼦商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得⽣产者和消费者的直接交易成为可能，从⽽在⼀定程度上改变了整个社会经 济运⾏的⽅式。 （6）⾰命性影响：电⼦商务⼀⽅⾯破除了时空的壁垒，另⼀⽅⾯⼜提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到 社会的经济布局和结构。 4.试叙述电⼦商务应⽤框架。需要⽂字说明。 四层地基，两根⽀柱。 5.电⼦商务有哪些参与对象？各⾃的⽤途是什么？ 参与对象：企业（⽣产、流通、物流、中介……）、消费者（个⼈或企业）、银⾏(包括发卡⾏、收单⾏)、认证中⼼、政府、其他。 第2章电⼦商务技术基础 1.什么是计算机⽹络？ 计算机⽹络是根据计算机⽹络协议和拓扑结构，将独⽴的计算机连接起来，所形成的资源（硬件、软件、数据）共享、信息交换的系统。 2.什么是局域⽹？⼴域⽹？ 局域⽹LAN （local area network）是在⼀个局部地区范围内 （例如⼀个学校、⼀个⼯⼚、⼀家医院、⼀个机关等），把各种计算机、外围设备、数据库等相 互连接起来组成的计算机通信⽹。 ⼴域⽹WAN （Wide Area Network）是指覆盖范围⼴阔 （通常可以覆盖⼀