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《绩效管理》A试卷答案 期末考试《绩效管理》(B053110) 试题(A卷) 试卷参考答案及评分标准 题号 一 二 三 四 五 总分 得分 一、判断题,请填写在下表内～对的打“?”～错的打“?”～每小题2分～共20 分, 得 分 评卷人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1. 对员工个人而言，绩效是任务在数量、质量及效率等方面完成的情况。( ? ) 2. 考绩的结论应对本人公开，保证考绩民主的主要手段。(?) 3. 将员工的行动与组织的战略目标联系在一起是绩效管理的开发目的。( ? ) 4. 对组织的员工进行合理开发，保持竞争优势的源泉是绩效管理的战略目的。( ? ) 5. 绩效改善的切入点，应从领导意愿改进之处着手改进( ? )。 6. 平衡计分卡打破了传统绩效考核方法财务指标一统天下的局面。(? ) 7. 命令和承诺是制定绩效计划的前提。( ? ) 8. 绩效考核周期中高层管理人员一般为半年或一年。(?) 9. 全面检查是核对信息真实性的好办法。( ? ) 10. 360绩效考核更多强调的是考核，而不是反馈。( ? ) 二、名词解释,每题3分～共12分, 得 分 评卷人 1. 绩效 指员工在一定环境与条件下完成某一任务所表现出的工作行为和 第 1 页 共 5 页 所取得的工作结果～体现了员工履行工作职责的程度～也反映了员工能力与其其职位要求的匹配程度。 2. 绩效考核的信度 指考核结果的一致性和稳定性～即用同一考核方法和程序对员工在相近的时间内进行的两次测评结果应当是一致的。 3. 绩效考核指标 通过绩效考核指标来体现的～绩效考核则是按照一定的标准～采用科学的方法～对企业员工的品德、工作绩效、能力和态度进行综合的检查和评比～以确定其工作业绩和潜力的管理方法。 4. 工作记录法 指通过工作记录的方式将员工工作表现和工作结果记录下来。 三、问答题,每题10分～共40分, 得 分 评卷人 1. 绩效管理的基本流程。 答:,1,绩效计划。企业的战略要落地～必须先将战略分解为具体的任务或目标～落实到各个岗位上～然后再对各个岗位进行相应的职位分析、工作分析、人员资格条件分析。,2.5分, ,2,绩效实施。在工作的过程中～管理者对被评估者的工作进行指导和监督～对发现的问题及时予以解决～并随时根据实际情况为绩效计划进行调整。 ,2.5分, ,3,绩效考核。绩效考核是绩效管理的核心环节～是以员工在一定期间内的工作绩效进行考察阿和评估～确定员工是否达到预定的绩效标准的管理活动。,2.5分, ,4,绩效反馈与面谈。在绩效考核结束后～管理者应就绩效考核 第 2 页 共 5 页 的结果与员工进行面对面的绩效反馈面谈～就绩效周期内员工的工作表现和目标完成情况交换意见～使之明确绩效不足或改进方向及个人特性和优点。,2.5分, 2. 关键绩效指标的内涵。 答:关键绩效指标的内涵包括: ,1,是衡量企业战略实施效果的关键指标,体现的是对组织战略目标有增值作用的绩效指标。,3分, ,2,反映的是最能有效影响企业创造的关键驱动因素。,3分, ,用于考核和管理被考核者绩效的可量化或可行为化的标准体,3 系。,4分, 3. 简述绩效考核实施的误区。 答:,1,对考核工作的态度。错误认识一:考核就是对员工的惩罚。 错误认识二:考核就是为了考核。 ,2,考核的标准。存在的问题一:没有考核标准或标准比较简单。 存在的问题二:虽然有考核标准～但不科学且缺乏可操作性。 ,3,考核评价过程。存在的问题一:考评者的思维方式不同。 存在的问题二:对标准的理解不同。 ,4,考核的结果:误区一:考核工作就是管理者行使职权。误区二:考核结果出现后～与员工进行沟通太麻烦。 4. 绩效改进计划的内容。 答: ,1,员工有待发展的项目。,2分, ,2,选择发展这些项目的原因。,2分, ,3,员工目前的水平和期望达到的水平。,2分, ,4,发展这些项目的方式。,2分, 第 3 页 共 5 页 ,5,设定达到目标的期限。,2分, 四、 设计题(本题12分) 得 分 评卷人 请就一个你比较熟悉的工作岗位，例如销售、教师、司机、清洁工、保安、教务员、宿管员、辅导员等，设计一张考核表(草案)。 说明:该考核表主要用于直接上级考核。 要求:考核表(草案)应体现考核的主要内容，考核内容要较为全面、系统;指标要清晰、可衡量;标准与权重的设计基本合理，指标应体现以量化为主、定性为辅;考核表中其它项目要全面，符合考核需要。 参考答案及评分标准:考核内容较全面、系统,6分,。指标清晰、可衡量,6分,。标准与权重的设计基本合理,4分,。考核表中其它项目要全面～符合考核需要。,4分, 五、案例分析题,本