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一、发展趋向=经营目标 跟着人们生活水平的提高，人们对衣着妆扮也讲究了起来，更多的是把眼光 投向了名牌产品上边。 名牌这个观点在一般花费者的眼中就是高级货、高质量的代名词，名牌的产 品老是好的。 原由是同花费者成立了各方面都让人满意的相信关系。 什么是品牌：品牌就是指你与客户间的关系，说究竟，起作用的不是你在广告或 其余的宣传中向他们许诺了什么，而是他们反应了什么以及你又怎样对此作出反 应，对我们来说，口碑极其重要，简而言之，品牌就是人们私下里对你的评论。” 我个人以为品牌就像人相同有个性，需要用三维的方式展现出来，此外品牌一定 同花费者成立亲近关系才能够生计，就是说品牌一定根植于人们的生活里才能够 使品牌保持和成长；因此我们一定同时考虑到花费者感性和理性的需求才能够真 正知足客户的需求，因为客户是用他们的心和大脑来选择品牌。 品牌管理是个复杂的、科学的过程，不可以够省略任何一个环节。下边是成功 的品牌管理应当恪守的四个步骤： 第一步骤：勾勒出品牌的“精华”即描述出品牌的理性因素。 第一把品牌现有的能够用事实和数字勾勒出的看得见摸得着的人力、物 力、财力找出来，而后依据目标再描述出需要增添哪些人力、物力和财力才能够 使品牌的精华部分变得充分。这里包含花费集体的信息、职工的组成、投资人和 战略伙伴的关系、公司的构造、市场的状况、竞争格局等。 第二步骤：掌握品牌的“核心”即描述出品牌的感性因素。 因为品牌和人相同除了有躯体和四肢外还有思想和感觉，因此我们在认识 现有品牌的核心时一定认识它的文化渊源、社会责任、花费者的心理因素和情绪 因素并将感情因素考虑在内。依据要实现的目标，从头定位品牌的核心并将需要 增添的感性因素一一列出来。 第三步骤：找寻品牌的灵魂，即找到品牌独出心裁的求异战略。 经过第一和第二步骤对品牌理性和感性因素的认识和评估，升华出品牌的灵 魂及独一无二的定位和宣传信息。人们喜爱吃麦当劳，不是因为它是“垃圾食 物”，而是它带给少儿和成年人的一份平和和快乐的感觉。人们喜爱去Disney 乐园其实不是因为它是简单的游玩场所，而是人们能够在那边找到童年的梦想和乐 趣。因此品牌不是产品和服务自己，而是它留给人们的想象和感觉。品牌的灵魂 就代表了这样的感觉和感觉。 第四步骤：品牌的培养、保护及长久爱惜。 品牌形成简单但保持是个很困难的过程。没有很好的品牌关心战略，品牌是 没法成长的。好多品牌只靠花掉大批的资本做广告来增添客户资源，但因为不知 道品牌管理的科学过程，在有了著名度后，不再关注客户需求的变化，不可以供给 许诺的一流服务，绝望的客户只有无奈地选择了新的品牌，以致花掉大把的钱得 到的品牌效应稍纵即逝。因此，品牌管理的要点是品牌的保持。 过去人们在讨论品牌时常常想的是产品或公司的商标，真实的品牌是从信用 牌开始进入到感情牌的过程。怎样使产品从商标上涨到信用最后升华到感情呢 品牌管理的四个要点因素 第一因素：成立优秀的信用 因为信用是品牌的基础。没有信用的品牌几乎没有方法去竞争。WTO后很 多“洋”品牌同中国本地品牌竞争的热门就是信用。因为“洋”品牌多年来在全 球形成的规范的管理和经营系统使得花费者对其品牌的信用度的一定远超出本 土的品牌。本地的公司在同跨国品牌竞争的起点是开始建立信用，不是依赖炒作， 而要依赖提高管理的水平，质量控制的能力，提高客户满意度的体制和提高团队 的素质来成立信用。中国公司一定立刻开始研究客户需求的变化其实不停创新出可 以知足他们不一样需求的有个性化功能的产品或服务。将来的品牌竞争将是靠速度 决定输赢的。只有在第一时间认识到市场变化和客户花费习惯变化的品牌才可能 以最快的速度调整战略来适应变化的环境并最后占据市场。 第二因素：争取宽泛的支持 因为没有公司价值链上全部层面的全力支持，品牌是不简单保持的。除了客 户的支持外，来自政府、媒体、专家、威望人士及经销商等的支持也是相同重要。 有时，我们还需要名人的支持并利用他们的效应增添我们品牌的信用。 第三因素：成立亲近的关系 因为客户需求的动向变化和获得信息的时机不停增添，为客户供给个性化和 多元化的服务已成为独一的门路。只有那些同客户成立了密切的长久关系的品牌 才会是最后的成功者。因此国内外的品牌此刻都竭尽全力地想方法同客户成立直 接的联系并保持客户的忠诚度。 第四因素：增添亲自体验的时机 客户购置的习惯发生着巨大的变化。光靠广告上的信息就决定购置的时机 已经愈来愈少了。花费者需要在购置前第一试试或体验后再决定自己能否购置。 因此品牌的保持和推行的挑战就变为了怎样让客户在最方便的环境下，不需要花 费太多时间、精力就能够充分认识产品或服务的质量和功能。这种让客户满意的 体验能够增添客户对品牌的相信并产生购置的欲念。 关于任何品牌而言，权衡品牌四因素的指数均