系统集成售后服务承诺书.pdfVIP

【必威体育精装版】系统集成售后服务承诺书-范文 word 版 本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为 word 格式，下载后可方便编辑和修改！ == 系统集成售后服务承诺书 篇一：系统集成投标文件售后服务方案 售后服务方案 我公司作为国内领先的 IT 服务提供商，技术支持服务体系在业界一直深受用户 的肯定和好评，在xxxxxxx201X 年度政法装备采购项目中，我们在我公司现有 服务体系的基础上，秉承“以客户满意”为最终目标的理念，制定了针对项目 特点的技术支持服务。 我公司的技术服务体系，是一套 IT 组织用来计划、研发、实施、运做高质量的 服务标准。同时，公司承诺对技术支持服务中的完善性维护、适应性维护和改 正性维护需求分别进行响应。 我公司有着丰富的售后服务经验，培养和造就了一批既精通专业技术又熟悉政 府业务，且具备过硬工作作风的员工队伍。公司的技术支持中心，可为用户提 供全方位的、高效的、及时的技术支持和售后服务。可及时、迅速地为用户解 决应用过程中出现的问题。持续的服务保障体系、真正的用户化服务模式及迅 速的维护响应是我们服务的特点。这种服务打破了一般的“快速响应，热情周 到”的服务范畴，而使服务提升到 “长期保驾，全面负责”的运行级的服务水 准。 1.1 服务内容 1.1.1 电话/传真支持服务 xxxxxxx201X 年度政法装备采购项目技术支持中心将设立技术支持/售后服务热 线电话/研发热线/传真。用户可通过拨打服务热线电话进行故障保修或技术咨 询。同时，我们将提供xxxxxxx201X 年度政法装备采购项目技术支持中心负责 人的手机，该手机 24 小时开机，提供全年 7×24 小时的全天候售后服务。 另 外，用户可通过短信、即时通讯工具 QQ、微信、邮件等通信方式获得售后支持 服务。 1.1.2 现场服务 【必威体育精装版】系统集成售后服务承诺书-范文 word 版 在质量保证期内，我公司工程师定期到用户现场对系统进行现场维护，对整个 系统进行检测，对系统存在的潜在安全或故障隐患进行分析，并提出相应的解 决方案。 此外，现场响应时间为自收到用户的服务请求起 8 小时内，指派技术人员赶赴 现场完成故障处理恢复。遇到重大技术问题，我方将及时组织有关技术专家进 行会诊，并在到场后 6 小时内采取相应措施以确保系统恢复正常运行。 1.1.3 系统更新升级 应用软件在保证期内如有升级版本，我方提供免费为用户更新。软件运行维护 期的服务不收取额外费用。 1）质量保证期内，我公司免费对系统进行现场升级，完成系统升级后，向用户 提交升级后新版本介质及升级技术文档； 2）根据应用软件系统的运行情况，对我公司开发的应用软件系统进行完善升级， 升级后我公司向运维单位提交新版本介质、《用户手册》、《管理手册》。 1.1.4 后期技术培训 根据系统运行和日常维护工作情况，结合用户对今后系统发展规划和需求，有 针对性的提供有关培训和咨询服务，提高用户系统维护人员的技术水平和业务 人员的业务素质。我公司将派遣资深技术工程师到用户工作现场，对各种技术 问题和软件的安装及配置方法，进行现场指导和培训。 1.1.5 系统咨询服务 根据系统运行实际状况，结合用户对今后系统发展规划和需求，我们长期提供 有关系统安装、调试、使用、维护、升级、IT 技术发展趋势等方面的免费咨询 服务。 1.1.6 紧急技术服务 紧急情况处理流程 1.1.6.1 我公司有一套成熟高效的紧急情况管理体系。由于提供了24 小时开机的专职服 务工程师和项目经理手机，任何时候客户都可以及时找到我公司的服务工程师 对紧急情况进行处理。 1.1.6.2 重大情况的处理 对于对客户业务造成较大影响，较为复杂的紧急情况，启动危急情况处理体系。 由专职服务经理负责，成立危急情况处理小组，调集相关的资源。该小组需每 天向公司汇报处理进展，每小时更新紧急情况处理系统的相关记录。该小组具 【必威体育精装版】系统集成售后服务承诺书-范文 word 版 有高度权威，能快速调动相关资源，找到我公司及原厂商、合作伙伴中最具经 验的专家，防止问题处理的任何环节出现延迟，以尽快解决问题。 1.2 服务形式 1.2.1 电话/传真支持服务 针对 xxxxxxx201X 年度政法装备采购项目，我公司技术支持中心将设立技术支 持/售后服务热