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关于软件售后服务承诺书 3 篇 软件售后服务承诺书 篇 1 1. 技术支持 __X 科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持 方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的 技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。他提供广泛的起步服务、维护服务和 咨询服务。基于__X 科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选 择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具 体情况的、客户化的技术支持计划。不论采用何种方式，__X 科技开发有限责任 公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。 2. 服务承诺 __X 科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客 满意，共同发展。 __X 科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质 量问题，服务三次必须解决。 网络环境系统维护承诺： 应用软件系统： ① 维护期内 对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或 Bug; 为 用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。 提供服务的响应时间为 1 小时内电话响应，本地 2 小时现场支持 服务，外地 24 小时现场支持服务。 ② 维护期外 __X 科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复 等，用户根据产品的升级费用规定支付费用 提供服务的响应时间为 1 小时内电话响应，2 小时内现场响应 ③ 终生服务 和支持 提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维 护所需支持。电子技术支持系统全天候 (每周 7 天，每天 24 小时)对用户开通。 咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，包括有一 个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。 3. 服务方式 电话支持热线： 传真支持热线： 电子邮件支持： MSN 支持系统： 项目培训计划 为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地使用本信息 系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训计划提供 保障。本培训计划适用于用户方的与本系统相关的系统管理员、软件技术人员和 操作人员等。 实施培训： 针对用户方的使用本系统的操作人员，进行从系统安装、调试、数据准备、 业务流程、操作方法等一系列的培训，使他们在实施过程中积极配合，并掌握应 用系统的使用方法，通过上线培训和使用中培训，将日常的工作在系统中完成。 技术培训： 针对用户方的与本系统相关的 IT 技术人员，进行本系统使用的运行平台、 开发平台、开发工具的技术培训，使他们更好的理解本应用系统，做好日常的系 统维护工作。 培训原则 培训内容以满足不同角色的岗位职责需求为准。 培训程度按主要以应用系统为重点，保证用户能够顺利的利用应用系统完成 需求内的日常工作。 除培训计划之外，在系统运行和推广期间若甲方有培训要求，乙方项目组将 根据实际情况来协助完成相关培训。 培训之前，乙方项目组将对培训的具体内容、深度和时间安排，提出具体培 训方案，并由甲方确认。 承诺人：__X 科技开发有限责任公司（盖单位章） 法定代表人或其委托代 理人： （签字） 3 月 软件售后服务承诺书 篇 2 1、产品升级服务和系统更改服务 在系统的运营使用过程中，由于业务的不断发展和厂商技术产品的不断升 级，系统中的升级服务就变成一个重要的售后服务内容，按照本工程的情况，我 司将提供以下升级服务： 所提供的产品（软件、硬件）的升级服务：如厂商的该产品出现升级时， 并且该升级涉及到功能的扩展或兼容性问题，以及遵得用户方的认可，对产 品进行升级服务，免收人工费用，如厂商涉及收费，则可考虑相应代为收取并支 付厂商相关费用，否则一律免收费用； 应用软件系统的升级：如因用户业务的不断发展，原有应用软件的界面 和局部功能不能很好满足此时业务需要，将对软件进行修改和升级，小改动 免收费用，涉及大工作量修改时，双方协商确定合理费用； 2、保修期后的服务 公司承诺将对所供设备提供终身服务。 保修期满后，公司维修响应时间、