DB3710T 193-2023 乡镇（街道）便民服务中心建设规范.docxVIP

ICS 03.160 CCS A00 DB3710 威 海 市 地 方 标 准 DB 3710/T 193—2023 乡镇（街道）便民服务中心建设规范 Specifications for the construction of township (street) convenience service center 2023 - 08 - 09 发布 2023 - 09 - 09 实施 威海市市场监督管理局 发 布 DB3710/T 193 DB3710/T 193—2023 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由威海市行政审批服务局提出、归口并组织实施。 本文件起草单位：威海市环翠区行政审批服务局。 本文件主要起草人：董居良、韩鸣、刘敏、陆法准、孙德重、戚正、曲福红、陈菁、杨雪。 I DB3710/T 193 DB3710/T 193—2023 DB3710/T 193 DB3710/T 193—2023 PAGE PAGE 1 PAGE PAGE 2 乡镇（街道）便民服务中心建设规范 范围 本文件规定了乡镇（街道）便民服务中心建设的基本原则、建设要求、名称标识、运行管理、特色 服务要求、管理要求和监督、评价与改进。 本文件适用于乡镇（街道）便民服务中心的建设。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2893 安全色 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 26189 室内工作场所的照明 GB/T 32169.1 政务服务中心运行规范 第1部分：基本要求GB/T 32169.2 政务服务中心运行规范 第2部分：进驻要求 GB/T 32169.4 政务服务中心运行规范 第 4 部分：窗口服务评价要求 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 GB 50763 无障碍设计规范 GB 55037 建筑防火通用规范 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 乡镇（街道）便民服务中心 township（street）convenient service center 集中办理本乡镇（街道）和上级政府部门授权的政务服务事项和便民服务事项，并提供帮办、代办、 咨询等便民服务的综合性服务机构，是政务服务向基层延伸的主要形式，以下简称：便民服务中心。 进驻部门 government department stationed 进驻便民服务中心，为自然人、法人和其他组织（以下统称服务对象）提供行政权力事项和公共服 务事项办理的政府部门和相关服务单位。 服务窗口 service window 在便民服务中心设置的、面向企业和群众实施业务咨询、引导、办理等服务的单元。 服务对象 service tarjet 向便民服务中心申请办理行政许可、行政确认、行政裁决、行政给付、行政奖励、行政备案及其他 行政权力事项、公共服务事项的自然人、法人和其他组织。 窗口工作人员 counter service personnel 便民服务中心内，面向服务对象提供服务的工作人员。 预约服务 reservation service 服务对象与便民服务中心工作人员事先约定服务时间和内容，在约定的时间（双休日、节假日、工 作日）内由窗口工作人员提供职责范围内的服务。 上门服务 door-to-door service 便民服务中心工作人员对有实际困难不能前往窗口办理事项的老年人、残疾人等特殊群体和已预约 需要上门现场办理的申请人提供上门办理业务服务。 代办服务 assistant service 受服务对象委托，由便民服务中心工作人员协助办理本级行政区域内政务服务事项的服务。 基本原则 科学规划 应满足本乡镇（街道）和上级政府部门授权的政务服务事项和便民服务事项的进驻和办理需要，符 合集中式、开放式、一门式工作环境的要求，合理规划，科学布局，突出特色，注重实效。 便民高效 应均衡群众办事实际需求，完善进驻事项，精简申请材料，优化办理流程，量化服务指标，统一功 能标识，统一管理规范，统一监督考核，便民高效，规范运行。 公开透明 应完善办事指南，构建咨询投诉渠道，建立服务评价机制，不断提高业务办理公开透明度，广泛接 受社会监督。 建设要求 基本要