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现代服务与管理练习题库+答案 一、单选题（共60题，每题1分，共60分） 1、综合商店公司通过以下哪项寻求超额利润?____。 A、集中化战略 B、放弃战略 C、差异化战略 D、成本领先战略 正确答案：D 2、国际企业的上层主管一般是由____派出,中下层管理者从____选拔,其他所有人员则从____配备。 A、母公司 B、母公司 C、母公司 D、东道国 正确答案：A 3、____将是推动现代服务业不断向前发展的主动力。 A、科技水平的发展 B、持续不断的创新 C、顾客的满意度 D、服务意识的提升 正确答案：B 4、服务对象识别、服务对象细分、服务对象预测是现代服务业CRM的实施流程的____环节。 A、收集客户信息,发现市场机遇 正确答案：A 5、中国物流业起步于____。 A、1949年 B、2001年 C、1956年 D、1978年 正确答案：A 6、中国现代服务业人力资源呈现____分布的态势。 A、由南至北阶梯递减 B、由东至西阶梯递增 C、由南至北阶梯递增 D、由东至西阶梯递减 正确答案：D 7、关于“不要把鸡蛋放在一个篮子里”是说明一下哪种风险管理方式? ___ A、风险避免 B、损失减低管理 C、风险分担 D、风险分散 正确答案：D 8、客户忠诚度是建立在____基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。 A、客户的满意度 B、客户的盈利率 C、客户总成本 D、客户价值 正确答案：A 9、综合展览会又称____。 A、特殊活动 B、展会 C、博览会 D、广交会 正确答案：C 10、直接薪酬由工资和____组成。 A、津贴 B、福利 C、保险 D、奖金 正确答案：D 11、战略实施的三角闭合环不包括____。 A、战略实施 B、战略决策 C、战略分析 D、效果反馈 正确答案：D 12、展览的组织者主要有两类,一类是专业展览组织者,一类是____。 A、一些协会组织 B、公司 C、政府 D、个人 正确答案：A 13、现代服务企业内部条件分析主要是要找出自己与竞争对手的____。 A、共同目标 B、威胁 C、优势与劣势 D、合作机会 正确答案：C 14、____是按国际企业业务活动的空间位置设立部门的一种国际组织结构类型。 A、全球混合结构 B、全球产品结构 C、全球矩阵结构 D、全球地区结构 正确答案：D 15、泰罗的科学管理方法是哪种人性假设的体现? ___ A、复杂人假设 B、社会人假设 C、经济人假设 D、自然人假设 正确答案：C 16、____是指某个现代服务企业由于缺乏专门技术人才与管理经验,以合同形式交由统一的管理公司进行经营管理。 A、特许经营式 B、战略联盟式 C、管理合同式 D、入境旅游式 正确答案：C 17、文化创意产业的创意产品是通过____的利用和开发,将无形的文化转化为有巨大经济价值和社会效益的产品和服务。 A、知识产权 B、商标 C、文化创意 D、文化 正确答案：A 18、由横向和纵向两套管理系统构成的组织结构为____。 A、事业部制 B、直线职能制 C、职能制 D、矩阵制 正确答案：D 19、会展活动的价值并不完全凝结在具体实物上,而主要是对于会展质量的评价,也取决于参展者对服务质量的感受,这体现了会展的____特点。 A、互融性 B、交易性 C、无形性 D、开放性 正确答案：C 20、某公司有员工36人,假设管理幅度为6人,该公司的管理人员应为多少人?管理层次有多少层? ___ A、6人 B、7人2层 C、7人 D、6人 正确答案：C 21、节事活动的主题策划首先要求____。 A、依托文化 B、以人为本 C、主题鲜明 D、体现共性 正确答案：A 22、根据客户的重要性可以将客户分为四类,其中____约占客户总量的15%。 A、贵宾型客户 B、普通型客户 C、重要型客户 D、老客户 正确答案：C 23、____是一种短期性的定价策略,且通常适用于生产能力不强或有专利权、专有技术或需求弹性小的闆。 A、差别定价 B、折扣定价 C、渗透定价 D、撇脂定价 正确答案：D 24、霍桑实验对职工的定性是 ___ 。 A、自我实现人 B、社会人 C、复杂人 D、经纪人 正确答案：B 25、____通常是组织内部成员之间以及不同组织之间最常用的沟通方式。 A、特殊活动 B、展览会 C、博览会 D、会议 正确答案：D 26、信息系统是一个以信息的____为主的系统。 A、传递和共享 B、收集和加工处理 C、归档和使用 D、分类和储存 正确答案：B 27、最早使用条形码技术的企业是____。 A、家乐福 B、好又多 C、麦德龙 D、沃尔玛 正确答案：D 28、下列不属于中国现代服务业国际化模式的是____。 A、远程教育式 B、战略联盟式 C、直接投资式 D、合