电信市场营销概述.pptxVIP

电信市场营销概述;自我介绍;主要内容;第;第一章 电信市场营销概述;本章内容;学习目的与要求;第一节 电信市场概述; 2、市场是商品交换关系的总和。是指一定经济范围内商品交换所反映的各种经济关系和经济现象的总和，这种交换关系主要表现为供给与需求的关系。这是从经济学角度对市场的广义理解。 3、市场是买主和卖主力量的结合，是商品供求双方相互作用的总和。这是从商品供求关系的角度提出的，反映的是“作为供求强制的市场” 。; 4、市场是某种商品所有现实的和潜在的购买者的需求总和。市场是一种商品或服务的所有购买者需求的总和，既包括有现实购买力和购买欲望的现实购买者，也包括暂时没有购买力或暂时没有购买欲望的潜在购买者。它是从卖主角度来研究买主行为的，认为市场是企业生产经营的出发点和归宿点。;·市场营销中有效的市场必须具备3个基本构成要素,即消 费主体、购买力和购买欲望，其关系可用公式简单概括为： ·有效市场=消费主体×购买力×购买欲望 ·（二）电信市场的概念 ·电信市场是指电信产品或服务的现实客户和潜在客户需 求的总和。电信市场也包含三个主要因素，即有对某种电信产品需要的客户、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。;二、电信市场的作用 1、电信市场能够发挥产品价值实现的作用 。 2、电信市场是实现生产经营的基本条件。 3、电信市场是提高人民生活水平，改善人民生活质量的重要条件。 4、通过市场的竞争作用推动生产技术的进步。;三、电信市场的基本特征;·2、范围经济性 ·追加新业务的联合成本低于单独生产该产品的 成本，这是由电信业务的“先建设，后服务”特点决定的。网络基础设施建成之后，并不只为现有的电信业务服务，还可以为电信企业开发的任何新业务提供网络基础支持。;3、外部经济性 电信通信是社会的基础设施，它的发展无疑回对社会和国民经济的发展、科技水平的提高产生巨大的作用。这就使电信企业在创造自身效益的同时还能产生其它社会效益和经济效益。 4、全程全网性 电信企业具有全程全网、联合作业的特点，电信企业只有实现全国/球连网、互??互通，才具有较强的竞争实力，而这恰恰需要各个企业协调配合。;·5、服务区域性 ·就整个通信行业而言，电信网点遍布全国、全球， 即点多、面广、线长，电信市场是一个全国性、全球性市场。但就某一具体的电信企业来说，电信市场有明显的区域性，尤其是电信的基本业务。 ·6、服务的多元性 ·从业务种类、竞争性质、服务对象来看，电信市 场体现了多元性（复杂性）的特点 。;第二节 电信市场营销的基本内容;·1、电信市场营销的宗旨是满足消费需求，不断 创造使电信客户满意的通信产品和服务。 ·2、电信市场营销是包含一切经营活动的整体性 活动 ，即电信企业为了最终满足客户需求所进行的市场调查、预测、计划、组织、协调、控制和决策等系统性工作。 ·3、电信市场营销的目标是占领市场，提高市场 份额 ，而不仅仅是出售产品。;4、电信市场营销是随着技术的发展而发展的。 5、电信市场营销实际上是一种企业的管理过程 ，即制定企业的战略计划：分析市场机会—选择目标市场—进行营销组合—实施营销控制。 6、电信市场营销与推销的概念是截然不同的。 “营销是生产能销售的产品，而推销是销售能生产的产品。”;二、电信市场营销的任务和功能 （一）电信市场营销的任务 电信市场营销的任务归纳为6个方面，即识别、选择、适应、影响、维持和创新。 1、识别就是寻找和确定营销机会。 2、选择就是进行营销决策。 3、适应就是顺应市场需求。 4、影响就是通过一定的营销方式感染和引导目标客户。;5、维持就是保持与老客户（现实客户）之间的关系。 6、创新是一种高层次的营销行为，是在一种强烈的对现状不满足的心理驱动下，所采取的对现存事物的局部乃至全部的变革或用新的事物代替现有事物。 （二）电信市场营销的功能 1、发现和了解电信客户的需求 2、指导电信企业经营决策 3、开拓电信市场;三、电信市场营销的主要内容 1、研究电信市场环境，分析电信市场及其发展趋势，以便制定正确的营销策略。 2、研究电信客户的需求特点和购买行为，真正做到产品适销对路，并能创造需求、引导消费和满足需求。 3、作好电信市场调查和业务预测，使通信能力和增长适度超前于社会经济的发展，避免供需严重脱节。 4、研究电信产品的最优结构，确定电信产;2023-07-03;24;2023-07-03;□学生分组，每组选出一个代表;第三节 电信市场营销观念的演变;二、市场营销观念的演变过程 (一)生产观念 基本观点是“企业生产什么，就卖什么”，顾客会接受任何他能买得起的产品。 生产观念主要适用于以下两种情况：一是当供给小于需求时，企业经营管理部门采取各种方式增加生产，扩大产量，从而增加市场供给量；二是当生产成本太高时，通过提高生产率降低成本，满