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管理学考研考点整理 第一章：管理活动与管理理论 注 标签说明： @例题；@错题；@??：总结 ；@?：疑问；?：重点程度； ?：已掌握；??对、错； 颜色说明：红色：错题 蓝色：例题 第一章 1、知识点一? ? 根据?的数量来表示知识点的重要性，完成的知识可以打 ? （1）定义 （2）性质 （3）计算 （4）??例题 题目类型① @例题 总结 @?? 题目类型② @例题 总结 @?? 2、知识点一? ? ? 根据?的数量来表示知识点的重要性，完成的知识可以打 ? （1）定义 （2）性质 （3）计算 （4）??例题 题目类型① @例题 总结 @?? 题目类型② @例题 总结 @?? ??错题 错1 @错题 错解? 正解? 总结 @?? 错2 @错题 ? 错解? 正解? 总结 @?? 第二章 1、知识点一? ? 根据?的数量来表示知识点的重要性，完成的知识可以打 ? （1）定义 （2）性质 （3）计算 （4）??例题 题目类型① @例题 总结 @?? 题目类型② @例题 总结 @?? ... ??错题 错1 @错题 错解? 正解? 总结 @?? 错2 @错题 ? 错解? 正解? 总结 @?? 第二章：管理道德和企业社会责任 注 标签说明：真题例句 @例句 助记：词根词缀 单词 形近词 单词 词义 助记 例句 同义词 单词 词义 助记 例句 补充词 单词 词义 助记 例句 词组 词义 助记 例句 第三章：全球化与管理 第十二章：激励 定义 激励的内容理论? 马斯洛的需要层次理论 2个基本论点 5个层次 2个等级 赫兹伯格的双因素理论 内容 对企业管理的启示 缺点 麦克利兰的成就需要理论 3种需要 麦格雷戈的x理论和Y理论 x理论 Y理论 激励的过程理论? 亚当斯的公平理论 内容 对企业管理的启示 缺点 弗鲁姆的期望理论 内容 启示 斯金纳的强化理论 正强化 负强化 启示 缺点 激励的常用方式 工作激励 成果激励 批评激励 培训教育激励 激励的途径 薪酬管理 员工持股计划 灵活的工作日程 目标管理 第十三章：沟通 沟通的原理 沟通定义 沟通的作用 沟通的过程 沟通的类型 组织沟通 个体间沟通 团队沟通 组织间沟通 沟通管理 有效沟通的障碍? 个人因素 人际因素 结构因素 技术因素 有效沟通的实现? 1 2 3 4 5 6 7 组织冲突与谈判 冲突产生的原因? 沟通差异 结构差异 个体差异 冲突管理 三种观点? 两个方面 有效谈判? 定义 谈判的基本方法? 零和谈判 双赢谈判 有效谈判的原则 1 2 3 4 第十四章：控制与控制过程 管理控制的必要性 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异 管理控制的类型 按控制标准值的方法 程序控制 跟踪控制 自适应控制 最佳控制 按时机、对象和目的不同?? 前馈控制 同期控制 反馈控制 控制的过程 确立标准 衡量成效 纠正偏差 有效控制的要求 适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制 危机的特征 严重问题 生存一发展 突发 危机的类型 诱发原因 外源危机 内源危机 涉及领域的宽泛 战略危机 职能危机 可预见可控程度 可预见可控危机 不可预见不可控危机 危机的控制 危机辨识 危机消解 危机沟通 危机后的学习 第十五章：控制的方法 预算控制方法 预算定义 预算控制定义 预算的编制 分预算 全面预算 预算种类 收入预算 支出预算 现金预算 资金支出预算 资产负债预算 预算优缺点 优 缺 生产控制方法 对供应商的控制 库存控制 质量控制 财务控制方法 比率分析 财务比率 流动比率 速动比率 负债比率 盈利比率 经营比率 库存周转率 固定资产周转率 销售收入与销售费用的比率 经营审计 审计定义 外部审计 内部审计 管理审计 其他方法 统计分析 亲自观察 综合控制方法 标杆控制?? 内容 步骤 优缺点 平衡计分卡控制?? 内容 优点 控制指标