公共关系的职能和作用.pptxVIP

第五章 公共关系的职能和作用;本章重点;第一节 公共关系的职能;采集信息 公关工作的起点，事关全局 组织形象信息 组织产品形象信息 组织运行状态及其发展趋势信息 ;;;2、组织的外部环境信息 经济环境、政治环境、社会环境、科技环境、竞争环境 3、组织的公众信息 公众构成、公众需求、公众态度、意见领袖 例：三菱的眼光——照片变成经济信息 4、组织的整体形象信息;组 织 整 体 形 象 信 息;组织形象的要素 ;知名度和美誉度的关系：; 知名度的计算公式： 调查人数知名度= ×100％ ? 美誉度的计算公式： ? 知晓人数美誉度= ×100％ ? ;根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态（见图）; 高知名度/高美誉度 （见象限A区中的甲、乙）;高美誉度/低知名度（如象限B区的丙） ; 低知名度/低美誉度 （如象限C区的丁） ; 低美誉度/高知名度 （如象限D区的戊） ;案例：性命攸关话名牌——乐凯现象; 记者来到保定的乐凯胶片厂的营销部，看到的是一块漆皮剥落的牌子和一间破旧的房子，而且偌大的我国唯一一家生产彩色胶片的国有大型企业的营销竟然没有乐凯胶片的标识，只在破旧的门上贴了一张小小的乐凯包装纸上的图案。走进营销部，只见几张旧的办公桌和没有丝毫现代气息的办公用品。有关人员说，他们用年利润的1%用于营销宣传。 4、事件结果：1998年上市 ;;;;提供咨询 对信息加工处理后得出结论或发现问题，并向决策层说明 公众一般情况的咨询 员工归属感、组织口碑、产品口碑、 媒介舆论、同行评价 日常工作内容 公众专门情况的咨询 专项活动内容 公众心理、行为变化和发展趋势的咨询 长期观察积累的结果 为组织中、长期规划提供咨询建议 例：松屋的崛起;参与决策 在组织目标制定和行为抉择中发挥作用 相对独立的参与者和监督者 充当公众利益的代言人 着眼于建立组织的良好形象;;协调交流沟通劝说 处理组织运??中遇到的各类矛盾和摩擦 内部关系的协调沟通 以信息沟通的方式协调组织内部上下级之间和各部门之间的关系 例：北汽福田——“我们在一起” 外部关系的协调沟通 不同问题导向的公众关系处理的方式不同 消费者关系，不做实质性工作，以信息沟通为主 媒介关系，核心的、实质的工作 不同关系状态下的工作侧重点和方法不同;;指导全员公关 关注组织内外公众的每个个人，把不断满足人的各种需求渗透落实到组织运行的每个环节、每个阶段、每个细节中去 策划专题活动 配合组织的整体工作目标和公关目标，策划实施各种专题活动 专题活动的宏观指导——导演 专题活动的细节实施——剧务;第二节 公共关系的作用;监测作用 通过有效利用信息资源来促进组织的发展 组织行为 采集处理与组织行为直接相关的信息，提供行动建议，优化组织行为 组织形象 采集处理组织形象信息，判断问题缘由（组织自身行为导致、非组织行为导致、媒介舆论导致），提出解决方案 特别注重对大众传媒的密切关注;凝聚作用 促进组织内部的团结，进而有利于组织的运行和发展 调节作用 在摩擦和矛盾将要出现或已经出现的时候，及时采取措施防范或化解 应变作用 当组织运行出现问题或组织形象受损的时候，及时寻找问题根源，探寻解决办法，并（辅助）实施解决方案，从而维护组织的利益和形象;案例1.三菱的眼光;从宣传中国工人阶级伟大精神的报道和照片中挖掘经济信息 召集有关专家和人员分析处理信息 推断大庆油田的大致位置 衣着、地名 推断大庆油田的储量和产量 以钻台手柄和反应塔的比例对照，推算钻井的直径，进而推断大致储量和产量 分析当时中国的技术水平和对石油的需求，得出结论中国必将大规模引进石油开采设备 向决策层进行说明，提供建议 全面设计适合大庆油田的采油设备，做好夺标准备;机会来临 不久，中国政府向世界市场寻求石油开采设备 三菱重工以最快的速度、最符合中国需求的设计和设备，赢得了巨额订单 案例启示 信息是一项宝贵的资源，是提高组织竞争力的关键性因素 采集/分析信息的职能能否正常发挥关系到组织的生存和发展 ;案例2.克莱斯勒的“复活”;问题接踵而至 资金拮据，筹措无门 求助于政府担保贷款，却遭受新闻界、金融界强烈反对 政府议员对贷款也持消极态度 名誉扫地，公众信任消失;“复活”之