医院品牌管理制度.docxVIP

医院品牌管理制度 （一）为进一步提升医院品牌形象，强化品牌战略化、科学化、规范化、标准化管理，增强品牌辨识性和竞争性，发挥品牌对医院建设发展的引领助推作用结合医院实际，制定本制度。 （二）院长办公会是品牌管理的决策机构，负责审批医院品牌发展规划和年度推广计划，突出质量、管理、服务、创新、文化、形象等主要任务和关键环节研究决定品牌建设重大事项。 （三）医院组建品牌管理部门或相关专职部门，负责医院品牌宣传服务、技术、维护等全过程管理，加强患者需求与医疗服务市场研究，合利用品牌产品市场资源增强品牌市场竞争力、影响力，确保医院品牌推广和对外宣传协调有序进行。 （四）对医院品牌及服务项目、产品广告策略进行拟定、建议、执行、监督和效果评估，管理各类广告资源，开展公关传播与管理工作。 （五）按照下发通知、讨论需求建议、制订推广提案、做出审议决定、正式决定实施的步骤，规范医院品牌年度推广计划编制和实施。 （六）严格推行医院品牌战略，对所有服务项目和板块组织一体化全覆盖、无死角管控，定期进行现有品牌和服务项目、产品结构梳理分析，对违规行为严格整改和清理。 （七）加强内部宣传，组织院内刊物编辑、制作出版和医院网站建设，及时更新维护，做好微博、微信等自媒体平台建设维护。 （八）加强广告传播、公关传播等外部宣传，精心制作宣传品和物料设计。 （九）加强舆情监测，对涉及医院负面信息及时监测，制订危机处置预案，出现负面奥情时快速响应，第一时间上报主管领导，组织研究对策并审慎处理。 （十）加强商标登记、注册备案和档案管理，做好医院标识申报维护，对侵犯医院品牌行为实施法律维权。 （十一）完善医院品牌管理体系，建立与品牌管理匹配的绩效考核指标。 （十二）加强品牌宣传，教育医院全体工作人员努力维护医院品牌形象，明确各级机构和人员承担的义务、责任和权利。