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医院品牌传播制度 （一）总结提炼反映时代风貌、体现发展积淀、具有鲜明特色的院训、院风和办院宗旨，制订切实可行的目标愿景和共同价值观，经院长办公会职工代表大会审议通过后，在全院上下广泛学习宣传，引导全体工作人员共同担负医院建设发展的责任使命培育形成品牌传播的良好内部环境。 （二）加强品牌传播管理。医院明确品牌传播指导内容和要求，结合当地医疗服务发展状况与资源，执行品牌传播活动，对外部组织进行监督管理。根据品牌战略规划要求和实际，制订品牌传播具体计划方案。品牌传播项目与进度安排应与医院年度工作目标任务相匹配，与品牌传播对象相协同，注重策略性与指导性，避免发生脱节。制订实施品牌传播进度计划，确保各项内容顺利如期进行。 （三）加强品牌传播过程管理。组织各项品牌传播活动中，周密做好调查分析、内容制订评审方案、选择支持机构、项目执行、评估反馈等各环节工作，重要敏感事项及时向分管院领导、院长请示报告。品牌管理部门或相关专职管理部门做好与医院内部负责公共关系、媒体、终端等多部门之间的关系，统一工作目标节奏，协解决矛盾问题。 （四）宣传医院品牌理念。注重体现服务和技术特色符合患者习惯，利用院前、院中、院后等不同阶段，借助入院介绍、专家接诊、发放就诊联系卡出院随访社区咨询义诊大型医患座谈会等时机，有针对性地宣传医院品牌，在社会公众和广大患者中树立医院良好形象。 （五）全面加强诚信医院建设。采取服务承诺、树立典型、专题教育等方式，强化医务人员诚信守法意识和能力。强化医院公信力塑造与维护，从医院层面构建上下一体的行为模式，美化诊疗环境，优化诊疗流程，完善与医院等级相符的设备设施与技术能力，收费标准与过程公开合理透明，严格遵守各项法律法规，充分尊重患者知情权、选择权、隐私权，认真履行防病治病等公共卫生服务职能。 （六）与主流媒体建立和保持良好沟通。医院每年召开专题会议进行研究部署，制订方案计划。积极争取当地以及省级、中央广播电视、站报刊等媒体的重视支持，及时发布医院建设发展动态优质服务承诺以及传递新技术、新业务新信息。适时组织安排集体采访、新闻发布等活动。 （七）加强公益宣传。定期组织院内、院外健康科普宣传活动。利用重要节日、重大活动、健康纪念日等时机，开展社区义诊、免费体检、疾病咨询社区宣教等便民惠民活动，系统整合患者各接触点信息，提高医院知名度和美誉度。设立医疗救助基金或专项经费，对生活困难和大病患者视情减免诊疗费用。 （八）深入宣传医院技术力量、服务特色、名医名家等公众和患者需求热点，全面展示医院综合实力，引发患者感知兴趣与信任依赖。挖掘医疗服务感人故事线索，策划符合受众喜好和心理特征的新闻事件，有重点地进行连续跟踪报道。 （九）采取组织和参加学术会议、技术讲座等方式，针对业内开展宣传公关与品牌传播活动，介绍医院建设发展新动态、新进展、新变化，取业内及各界理解支持。