话务员基础知识.docVIP

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话务员基础知识 话务员基础知识 话务员基础知识全文共15页,当前为第1页。 [单项选择题] 1、被叫方付费服务号码以及具有专门客户服务界面工作站这两点的推出,极大地促进了()呼叫中心的快速发展。 A.小型 B.呼入型 C.大型 D.呼出型 参考答案:B [单项选择题] 2、一般认为,超过()个人工座席的呼叫中心称为中型呼叫中心。 A.150 B.100 C.50 D.50-100之间 参考答案:D [单项选择题] 3、在呼叫中心这个行业,目前普遍被采用的组织架构中含有()。 A.关联制 B.制衡制 C.等级制 D.独立制 参考答案:C [单项选择题] 4、电信行业的客户服

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