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店长岗位职责与工作流程 一、岗位职责 1、人员管理： 2、货物管理： 3、财务管理： 4、安全管理： 5、交流管理： 1、人员管理： 1）、负责门店招聘工作 2）、负责新职工入职培训和试用期后的查核 3）、商铺职工的行为管理 4）、职工销售技巧、产品知识、工艺的培训与查核 5）、职工门店月任务分解和职工平时5S的分派 6）、安排每天店员的工作内容及工作程序 7）、店长发现店员的违规违纪行为后，有权开据罚单，填写《违规行为处分单》，实时报上级主管。店员如对罚单有不满，有申诉的权利，可三天内以书面形式向企业或营销部门申诉。 8）、激励店员的工作积极性，团结店员，言传身教，在工作中起典范带头作用 2、货物管理： 1）、门店货物的剖析，对门店货物的实时增补 2）、组织企业来货的接收工作和门店的退货工作 3）、顾客预订货物的追踪 4）、门店货物调拨的落实 5）、负责达成清点、账簿制作 6）、定期统计店内所需物品，实时申领 三、财务管理： 1）、监察赠品的使用，根绝虚假现象; 2）、对财务资料的真切性负责； 3）、审核门店发生的费用； 4）、实时与企业查对账务； 5）、发现财务问题实时反应。 四、安全管理： 1）、做好销售旺季和销售顶峰期的安全管理工作 2）、检查商铺内仓货物的安全工作 3）、定期检查消防设施并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育职工 4）、敦促店员安全巡视工作 5）、企业的内部信息、资料须严格必威体育官网网址 6）、对商铺的经营状况（营业额、房租、薪水）要严格必威体育官网网址 五、交流管理： 1）、与配货员的平时交流。 2）、准时向级主管汇报店里存在的突发事件及平时事宜，对上级主管负责。 3）、履行上级主管指示，达成企业下达的各项营业目标。 4）、辅助上级主管办理与改良商铺营运中的问题。 5）、辅助上级主管与所在商场的交流和协调。 6）、准时向上级主管剖析销售报告及原因，同时认识周围品牌的销售情况。 7）、平时顾客投诉的办理。 8）、定期和导购交流交流，实时认识职工的真切想法。关于思想摇动、不思进步、生活有困难等的职工要一对一的赐予引导和帮助。 9）、定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动信息。 二、工作流程 店长工作流程 打扫卫生→开晨会或交流会→调整陈列→补货→共同销售→交接班会议→补货→共同销售→下班 前 1、检查店员的仪容仪表，是否切合企业要求。 2、开晨会或交流会，给职工工作方法和明确今天所做事宜，以精神饱满的状态开始一天的工作。 3、打扫卫生，必须按照企业要求标准打扫 4、调整陈列，按企业要求调整商铺陈列，尤其是正挂的衣服、橱窗等，必须准时调整，给顾客以新颖的感觉 5、补货：（1）认真查察商铺货物，按企业要求定期向配货员要货。 （2）是否需要将内仓的货物补至卖场 6、导购在接待顾客时，店长要共同销售或旁听，顾客离 店时，要和导购剖析方才的优点及过错之处，好的要推广，缺失之处实时改良。 7、交接班时，店长要监察或参与商铺货物的交接、现金交接。如果店长因工作需要上对班时，还要对待办事宜进行交接 8、检查下午班的仪容仪表，有无按企业要求 9、交接班会议：（如果店长上的是对班，交接班会议内容参照晨会内容） 1）对上班人员的销售进行总结 2）拟订下午班的销售目标 3）其他事宜的布置 (4)对会议内容进行记录并让全体职工署名 10、补货，认真查察商铺货物，是否需要将内仓的货物实时补至卖场 11、导购在接待顾客时，店长要共同销售或旁听，顾客离 店时，要和导购剖析方才的优点及过错之处，好的要推广，缺失之处实时改良。 12、店长在下班前要将待办事宜对店助或资深导购进行交 接，要对当天的销售进行追踪，并在一天营业结束时（21： 前）将当天销售上报地区主管。店长上对班时： 1、检查店员的仪容仪表，是否切合企业要求。 2、开晨会或交流会，给职工工作方法和明确今天所做事宜，以精神饱满的状态开始一天的工作。 3、打扫卫生，必须按照企业要求打扫 4、调整陈列，按企业要求调整商铺陈列，尤其是正挂的衣服，必须准时调整，给顾客以新颖的感觉 5、补货：（1）认真查察商铺货物，将需求报知店长。 2）是否需要将内仓的货物补至卖场 在接待顾客时，店助要参与销售，对销售技巧、商铺人员等，要主动向店长提出看法 商铺在无顾客的情况下，要和店员一同整烫商铺衣服 8、交接班时，参与商铺货物的交接、现金的交接。还要对待办事宜和店进步行交接。