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店长规范与职责 第一节店长岗位说明 一．店长角色认知 店长是管理者而不只是是销售者： 对楼层——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动； 对企业——是桥梁，架起职工与企业之间的上传下达；是树杆，树枝（职工）经过它赐予树根(企业)氧气，树根赐予树枝水分与氧分。对市场——是眼睛，将外界信息实时的反应到企业、职工。 .对店长的要求 店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、履行力。 店长能力要求：自信、主动性、亲和力、交流能力、客户服务意识、 关系成立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养部下、激励部下、危机办理能力、数据剖析能力。 店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、商场管理知识、商场 库存管理、顾客服务意识、产品知识、商场销售技术、顾客服务技术、陈列整改技术。 三.店长岗位说明书 率领本楼层职工达成每个月销售目标及进行终端形象推广与流传， 以成立优秀的市场口碑 职责与工作任务： 职责一（负责店内综合管理） 1.统筹拟订每个月销售计划和任务分派 2.辅助落实产品促销和效果追踪 3.洞察周边环境，率领所属人员实时调整销售策略 4.辅助商铺同事，合理分派工作，培养有潜力职工 5.准时向上级提交楼层销售报表及客户状态剖析报表 职责二（负责业务监察） 1.负责职工平时考勤监察 2.负责对职工着装，士气与精神相貌进行检查 3.负责对职工服务规范进行监察 4.负责监察职工目标达成进度 5.负责楼层形象平时维护与管理 6.负责楼层内外环境卫生的检查与监察 7.负责楼层突发事件的办理 8.负责店内纵火防盗等安全控制与检查 职责三（负责对店员进行业务指导） 1.负责楼层每天/周/月销售计划的拟订，并分解到个人实时段并监察 达成 2.负责楼层促销活动推广与履行，活动结束后组织店员进行总结剖析 3.负责履行企业产品陈列要求并做好平时活动地区布置与陈列 4.负责对畅滞销款实时提出补货与促销举措，保证店内商品库存合理 5.负责不断研习提高商铺销售业绩的方法并率领职工勇于实践 6.负责每天向企业传送销售日报并进行总结剖析 职责四（负责对店内进行业务指导） 1.参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与 剖析 2.负责不断研习提高商铺销售业绩的方法并率领职工勇于实践 3.对当天发生的主要事情进行记录并实时办理和总结报告 4.做好货物的补充计划和调拨管理 5.成立顾客资源档案 6.要求每个店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系 7.关注顾客所需款式到货情况，有新款上市实时通知客户 职责五（进行团队管理） 1.对职工的激励和卖场士气提升，保持优秀的工作激情 2.对每天营业工作做到事前有计划，履行有条理 职责六（平时管理） 1.晨会、会议出勤率，非调休时，必须保证楼层出勤率为100%。 2.务必保证楼层每位职工仪容仪表得休大方隆重，晨会期间务必着工 装、工牌、头饰配带齐备。 3.保证每位职工每天卫生地区卫生达标。 4.职工带单过程中，要主动帮忙配合促单，保证每位进店顾客零流失 率。 5.中午午餐时间，安排职工轮岗就餐，中午歇息时间保证楼层值班人 数不低于1人。 6.样品打包后，实时调整卖场商品，并第一时间追踪前台及财务敦促 下单摆场，防止商场资源浪费，对长久未翻单产品，实时上报销售部 经理并给出建议性促销方案。 7.销售在打包产品时，要赐予帮助一起打包。 8.要敦促楼层职工禁止工作时间扎堆、窜岗、聊天、玩手机、吃零食 等。 9.上下班楼层卷闸门、灯光开启封闭，务必负责到位。 10.保证楼层饰品零破坏及零丢掉。 以上所述有一项不达标，直接负激励10元，当月薪资体现。 该制度四月一日实施