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高级政工管理心理学复习题 PAGE 5 管理心理学 一、名词解释 1、应激：【P125】 是一种高度紧张的情绪状态，有两种性质的应激。一种是短期的或者偶然发生的，是由出乎意料的紧急情况所引起的应急反应；另一种应激是长期的，是由工作生活压力引起的。 2、领导：【P136】 一般认为，领导是指引和影响个人或组织，在一定的条件下实现某种目标的行动过程。 3、领导者的角色知觉：【P139】 就是指领导者对在特定的社会与组织中、或在特定的情境中，对自己的地位、身份以及与次相一致的权利、义务、行为模式的知觉。 4、学习型组织：【P273】 指的是一个能够不断增强其创造能力的组织，或者说是一个拥有知识并能对其进行管理和运用的组织，既能够“学习”知识的组织。 5、组织文化【P280】 是组织在长期发展过程中逐渐形成的，组织 生理需要、安全需要、爱与归属（社交）的需要、尊重的需要和自我实现的需要。 3、人力资源的质量包括哪些？【P91】 答：1、思想品质：包括政治觉悟、思想水平、道德品质等； 2、文化素质：包括知识、智力、能力等。 3、生理心理素质：包括体能和心理精神状态。 4、经验：包括生产经验和社会经验。 4、被领导者的成熟素质【P178】 1、适应上级，维护上级；2、敬业守职，热忱工作；3、博学多才，乐观自信；4、勇担责任、独当一面；5、原则坚定，方法灵活；6、求真务实，积极开拓；7、谦虚谨慎，善于沟通；8、胜败如常，锲而不舍；9、多予少取，清名正利；10、能识大体，自主沉浮。 5、简述组织形象的重要内容是组织形象识别体系含义和内容（简述CIS的含义和内容）【P283】 1、含义：它是体现组织形象的主要因素； 2、内容：包括了理念识别（MI）、视觉识别（VI）、行为识别（BI）和听觉识别（AI）四个子系统 三、论述题： 1、请运用公平理论并结合本单位实际情况说明如何做好职工的政治工作。【P112~113】 ⑴、个人在组织中更加注意的不是他们所得到的报酬的绝对值，而是与别人相比较的相对值，人们常常进行社会比较据此确认自己所得报酬是否公平合理。 ⑵、公平感是一种主观感受（投入与产出全凭个体的主观感觉），当员工主观感觉不公平时（令人紧张不安，甚至厌恶自己），就会产生一种力图恢复公平的愿望（尽管消除紧张内在状态的驱动力及动机），这便成为一种激励，这种激励的强度与感受不公平程度成正比，其结果直接影响员工的积极性。 ⑶、感觉不公平后的具体行为选择，改变自己和他人的投入、产出，改变认知，选择不同的参照者，逃避或离开目前的组织。 ⑷、公平管理途径和方法，保证分配公平与程序公平（是分配决策过程公开、已知的无偏见），可采取员工参与决策，允许员工修正程序或改错，建立并保证管理规范和制度一贯性，减少组织决策偏差等方法。 ⑸、联系实际： 2、激励的有效方法有哪些？并结合实际政工干部应该怎么做。【P114~116】 ⑴、目标激励：就是确定适当的目标，诱发人的动机，以调动人的积极性。 ⑵、责任激励：就是让每一个人认识并担负起他应负的责任，激发其为所承担的任务而献身的精神，满足其成就感。 ⑶、工作激励：是一种直接激励，工作激励就是让工作过程本身使人感到有兴趣、有吸引力，从而调动职工的工作积极性。 ⑷、事业激励：让员工把个人事业的发展与单位的前途命运紧密的联系在一起，可以充分调动员工的内在潜力。 ⑸、培训和发展机会激励：员工虽然在实践中不断丰富和积累着知识，他们仍需要进行专业证书学习、短期培训、出国进修，这种培训可以充实他们的知识，培养他们的能力，给他们提供进一步发展的机会，提高他们在现代社会中的适应能力和竞争力，满足他们自我实现的需要。 ⑹、晋升激励：就是将表现好、素质高的员工提拔到高一级的岗位上去，以进一步调动其工作积极性。 ⑺、经济激励：虽然人们的物质生活水平已经显著提高，经济利益与激励之间的关系已经弱化，然而，经济利益和物质需要始终是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本因素。 ⑻、强化激励：是指对人们的某种行为给与否定和奖励，使之巩固和发扬光大，或者对某行为给与否定和惩罚，使之减弱和消退的过程。 ⑼、参与激励：现代员工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。 ⑽、尊重激励：在管理过程中，应尊重各级员工的价值取向和独立人格，尤其尊重组织的小人物和普通员工，让员工的自我价值在工作中得到肯定，这样人们就会对工作充满热情，大家才能相互合作，才能形成企业团队精神和凝聚力。 ⑾、荣誉激励：荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价，是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。 ⑿、情感激励：所谓情感