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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐 国家开放大学《中外商务交际实用礼仪》形考作业 2 参考答案 1、下列关于商务电话通话的表述中，不正确的有﹙ ﹚。 A. 为了维护自己的形象，不边吃东西边打电话 B. 为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话 C. 为了尊重对方，不边看资料边打电话 D. 贯彻“五分钟原则” 2、以下时间段中，商务通话最佳时机是﹙ ﹚ A. 周五下班前 B. 晚上 10 点后 C. 周一上午 D. 周二上午 3、打电话时谁先挂，交际礼仪中的规范的做法是（ ） A. 地位高者先挂电话 良辰美景奈何天，便赏心乐事谁家院。则为你如花美眷，似水流年。——《汤显祖》 良辰美景奈何天，便赏心乐事谁家院。则为你如花美眷，似水流年。——《汤显祖》 B. 以上都不对 C. 自己先挂 D. 对方先挂 4、以下做法错误的是（ ）。 A. 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出 B. 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出 C. 一男一女上楼，下楼，女后，男先 D. 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之 处，令客人先行 5、公务用车时，上座是 ( ) A. 后排右座 B. 副驾驶座 C. 司机后面之座 D. 以上都不对 丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫 谋事在人，成事在天！——《增广贤文》 6、对于座次的描述不正确的有（ ） 。 A. 两侧高于中央 B. 后排高于前排 C. 中央高于两侧 D. 内侧高于外侧 7、主人一般应该送客人到什么地方，才能转身离去？ A. 院门外 B. 自己的视野之外 C. 楼门外 D. 办公室门外 8、在与人交谈时,双方应该注视对方的( ),才不算失礼。 A. 脚 B. 上半身 老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃 宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。——《洪应明》 C. 双眉到鼻尖,三角区 D. 颈部 9、送礼品时应避免( )。 A. 说明礼品的寓意 B. 赠送者的身份不确定 C. 由身份高的人送 D. 对礼品加以适当说明 10、以下礼品赠送的方式符合礼仪的是（ ）。 A. 写字间内，主方向来宾赠送礼物。女秘书把一包装之物双手交给客人。 B. 一男一女登门拜访他人。登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花。 C. 一写字间内，三五人就坐办公。一男宾带烟酒入内：“我找王哥。”对某男士说：“王 哥，这是我一点小意思。”其他人狐疑。 D. 将未包装的礼品送给外籍客人 11、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（ ）。 老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃 以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子·牧民》 A. 政务礼仪 B. 商务礼仪 C. 服务礼仪 D. 国