国开学习网《个人与团队管理》形考任务八参考答案.pdfVIP

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子·牧民》 个人与团队管理（行专） 国开学习网平台 形考任务八 1. 关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 定期检查计划的进展情况 B. 制订组织的整体目标和战略 C. 在部门和团队之间分解主要的目标 D. 实现目标的行动计划由管理者自己决定 2. 目标管理包括四个共同的要素，其中“参与决策”是指（ ）。 选择一项： A. 它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下 级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项 B. 每一个目标的完成都有明确的时间期限 1 非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮 百川东到海，何时复西归？少壮不尽力，老大徒伤悲。——汉乐府《长歌行》 C. 目标管理不断将实现目标的进展情况反馈给团队成员，以便他们能够调整自己 的行动。 D. 目标应当简明扼要，而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估 3. 关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 组织内的所有目标都应该是一致的 B. 组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标 C. 个人目标应该遵循并服从团队的目标 D. 团队目标是团队领导个人意愿的体现 4. 组织目标一般处于组织的（ ）。 选择一项： A. 最底层 B. 最高层 2 我尽一杯，与君发三愿：一愿世清平，二愿身强健，三愿临老头，数与君相见。——《白居易》 先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹 C. 中低层 D. 中层 5. 假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效 地完成这项工作，需要将这项任务分解为（ ）。 6. ①掌握现有的产品与服务的相关信息； 7. ②可进入产品与服务信息数据库； 8. ③跟踪并处理客户的不满； 9. ④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。 选择一项： A. ①②③ B. ②③④ C. ①②④ D. ①③④ 3 以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》 忍一句，息一怒，饶一着，退一步。——《增广贤文》 6. 海尔，是从一个“废墟”上发展起来的民族企业，一个属于中国人的自主品牌， 仅用了短短 20 年的时间，即从强手如林的竞争环境中脱颖而出，率先实现了中国企业进 军世界级品牌的梦想—海尔用自身的发展历程，描述了一个中国品牌在 20 多年间被国际 市场认可的神话。 1984 年，海尔公司销售收入只有 348 万元，资不抵债 147 万元，海尔从几百个人的 街道小工厂开始，现在收入达到了数百亿元，