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2023年全民金融消费者权益保护知识考试题库（附含答案） 目录简介 一、 单选题：共188题 二、 判断题：共40题 一、单选题 1?金融消费者，是指在金融机构购买金融产品、接受金 融服务的（）0 A、 法人 B、 个体 C、 自然人 D、 企业 正确答案：C ,享有（）权利，是金融消费者在消费过程中作出自由 选择并实现公平交易的前提条件。 A、选择权 B、 知情权 C、 安全权 D、 受教育权 正确答案：B .银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性， 向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的 是0。 A、 银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务 及法律责任 B、 贷款产品的年化利率 C、 因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径 D、 金融消费者的相关个人信息 正确答案：D .()银行业消费者权益保护工作应遵从()的原则，依法 维护银行业消费者的合法权益。 A:卖者有责 B:买者自负 C:公益性 D:公平交易 正确答案：D .()银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过 有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和()0 A:问题所在 B:联系方式 C:处理结果 D:不足改进情况 正确答案：B .银行保险机构要制定()，切实加强突发事件状态下 老年客户的服务保障。 突发事件处理制度 8 .老年人服务制度 应急服务预案 投诉处理制度 正确答案：C .征信系统运行机构和接入机构应按0定期向人民银行 报送异常查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄 漏等征信信息安全情况统计表，未发生征信信息安全风险事件 的，应釆取0报告制度(即在表中填报“0”)o A.月，零 .日，零 年，零 季，零 正确答案：A 8.。名以上投诉人釆取面谈方式提出共同消费投诉的群 体性投诉算作重大投诉。 TOC \o 1-5 \h \z 10 15 20 30 正确答案：C 中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人 民银行令2023第5号）规定，中国人民银行分支机构收到金 融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起（）内作进行登记并 作出是否接收投诉的决定。 A. 70 7个工作日 15 日 15个工作日 正确答案：B 10.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有 异议的，可以自收到处理决定之日起()日内向其上级机构书 面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和 处理结果进行核查，自收到核查申请之日起0日内作出核查决 定并告知投诉人。 TOC \o 1-5 \h \z 15 20 25 30 正确答案：D 11.金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者 利用各种(),就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为。 宣传工具 方式 宣传工具或方式 宣传工具和方法 正确答案：C 12 .征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或 者事件终止之日起为0年。 2年 3年 4年 5年 正确答案：D 13.自2017年起，接入机构、人民银行分支机构查询点、 备机构每0要对本单位的征信合规情况，开展一次全面的自查 自纠，自查自纠报告应于每年12月28日前报人民银行或其分 支机构，报送程序和要求同上。 TOC \o 1-5 \h \z 月 季 半年 年 正确答案：D 14 .设立经营企业征信业务的征信机构，应当符合中华人 民共和国公司法规定的设立条件，并自公司登记机关准予登记 之日起0内向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构 办理备案。 30 日 30工作日 60 日 60工作日 正确答案：A 15 .对备案机构自查自纠工作不到位的，将依照0等制度 予以严肃查处。 企业征信机构备案管理办法 征信业管理条例 征信机构管理办法 中国人民银行关于进一步加强征信信息安全管理的通 知 正确答案：A 金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、 支付机构无法履行0的，银行、支付机构可以根据中华人民共 和国反洗钱法的相关规定对其金融活动釆取限制性措施。 金融诈骗义务 非法集资义务 征信义务 反洗钱义务 正确答案：D 查询客户征信报告后，客户授权书、身份证复印件和 个人信用报告应()O 纳入信贷档案资料中统一归档保管 专夹保管 交由客户保管 交由征信主管部门保管 正确答案：A 未经国务院征信业监督管理部门批准，擅自设立经营 个人征信业务的征信机构或者从事个人征信业务活动的，由国 务院征信业监督管理部门予以取缔，没收违法所得，并处0的 罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 5万元以上50万元以下 10万元以上50万元以下 10万元以上20万元以下 5万元以上20万元以下 正确答案：A 19 .商业银行的营业时间应当方便客户，并予以公告。商 业银行应当在公告的营业时间内营业，不得擅自停止营业或者 0营业时间。 增加 停止 缩短