洗染业O2O服务流程及规范.pdfVIP

SB/T 11226—2021 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 1 5 支付要求 2 6 信息安全要求 2 7 操作流程 3 8 运输要求 3 9 消费者服务与服务纠纷 3 10 质量要求 4 洗染业Ο2Ο服务流程及规范 Standard process and specification of online to offline service for laundry services I 本文件为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T 11226—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由全国洗染标准化技术委员会（SAC/TC 520）归口并解释。 本文件起草单位：中国商业联合会洗染专业委员会、天天洗衣（广州）有限公司、荣昌耀华网络技 术（北京）有限公司、泰笛（上海）网络科技股份有限公司、山东朵拉信息科技有限公司。 本文件主要起草人：潘炜、卢志基、任树成、姚宗场、张敏。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——本文件为首次发布。 洗染业Ο2Ο服务流程及规范 Standard process and specification of online to offline service for laundry services II 本文件为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T 11226—2021 洗染业Ο2Ο服务流程及规范 1 范围 本文件规定了洗染业Ο2Ο的服务要求、交易要求、信息安全要求、操作流程、运输要求、纠纷解 决、质量要求。 本文件适用于从事洗染业Ο2 Ο服务的企业。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 33452 洗染术语 SB/T 10624 洗染业服务经营规范 SB/T 10989 衣物洗涤质量要求 SB/T 11204 衣物清洗服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 衣物 clothing 衣着和日常用品。 [来源：GB/T 33452，2.2] 3.2 洗染业Ο2Ο服务 online to offline service for laundry services 以互联网作为交易的平台，提供线下衣物洗护的经营服务。 4 基本要求 4.1 主体资质 4.1.1 经营者应依法办理市场主体登记。 4.1.2 经营者应具备洗涤企业资质或具备洗涤资质的合作商户证明，服务平台有义务对洗涤企业做到 审核和监督行为。 4.2 服务平台 4.2.1 经营者应在服务平台显著位置持续公示平台服务协议和交易规则信息或者上述信息的链接标识， 并保证消费者能够便利、完整地阅览和下载。 4.2.2 经营者发布的服务信息应准确、真实。 4.2.3 经营者应对服务的内容进行必要的说明。