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执业药师药学综合归纳 PAGE1 / NUMPAGES2 【完整版】背会药综这些重点，才能轻松赴考场 上篇 （第1-20个高频考点） 1、药学服务的对象——广大公众 重要人群 = 复杂情况 + 特殊人群 复杂情况：慢性病、患多种病、重新选药、明显不良反应、特殊剂型和特殊给药途径。 2、和患者的沟通技巧——“五会” 认真聆听，避免使用专业术语，使用开放式的提问方式。——“会听会问会说” 注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度。——“会看” 谈话时间不宜过长，提供的信息也不宜过多。——“会控制时间” 3、药学服务中的投诉处理——四原则 “非本人原则、非现场原则、尊重微笑原则、有
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