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a a a a 摘要 随着社会经济的快速发展，物资流通的速度也在逐年上升，在此背景下一大批汽车 运输企业应运而生，机遇和风险并存，在运输市场不断扩大的情况下，市场的竞争也日 趋激烈。顾客在选择货运企业是越来越关注运输质量，因此运输服务质量变成了衡量一 个企业实力的首要标准。运输企业要想在激烈的竞争中占据有力地位，必须改善服务质 量，以此来赢得市场份额。在此背景下，本文首先从理论角度解释了运输服务的概念, 其次分析了运输服务的背景和运输服务研究的意义，并引入公司实际案例，针对该公司 的实际数据计算分析运输质量评价指标，结合社会货物运输情况总结出影响货运质量的 主要因素，最后为汽车运输公司今后的货
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