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第 个人总结模板参考9篇 个人总结模板参考 篇1 在经过了一阵子紧张的学习之后，迎来了下学期的第一次月考，同学们对月考可是很感兴趣的，因为此事关系到自己的成绩、排名，所以在前几天的时候就已经传的沸沸扬扬的了。  在我们班，虽然说要月考了。可是我却一点都感受不到那种气氛，反而是越到月考大家就越是放松，教室里复习的同学又是少之又少，大多数的同学还是跑到外面呼吸新鲜空气去了，被这样的气氛一感染，我也变得一下课就爱往外面跑，以至于到月考的前一天晚上，我还是很不想复习，于是，我又看小说看了一晚上，到了第二天早晨，我才急急忙忙地穿好衣服，冲到我的书桌跟前，从书包里翻出语文书开始复习，不知道是因为早上的太好还是什么别的原因，居然很快就记住了，而且还记得比较深刻。  尽管如此，还是有一点点困的。在考试的时候，前半场还相当的认真，看着卷子一题一题的审题，做题，而后半场呢?我有点犯起了小困，开始想打瞌睡，可是卷子总得做完吧，最后在我的努力之下，终于攻破了这张语文卷子。第二部就是检查了，我拿着卷子从头看到尾，竟没有觉得有一点儿错误，再检查几遍也是如此。所以我干脆就放弃了检查，开始休息了，好像正是因为这样的休息，让我在无形当中丢了许多的分数。  考完之后我就后悔了，为什么当时没有检查呢?我在心里默默地问自己，当然，我得到了一个肯定的回答，它告诉我是我自己不愿意检查的，我真的很不明白我自己当时为什么会不想检查卷子呢。这次的月考算是结束了，可是以后呢，如果我要是再不改掉我的这个毛病的话，不知道会有多少次好的成绩与我失之交臂呢?  考完之后是该一下了，这已经是不知道第几次反思了。总之，这一次的反思是给我印象最深的一次了，因为我从来都没有感到这么大的失误会给我带来这么大的差距，现在，只有脚踏实地才是真理，要用行动来证明，我，一定会取的好成绩的! 个人总结模板参考 篇2 1、客服导医的治理工作  客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和治理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求，加大了日常礼节的检查力度。通过抓礼节，推动了导医综合素质的提升，并进步了服务的质量和品位，为我院创建品牌名院的发展战略做出了自己的努力。  在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;均匀一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好、请问我能帮您忙吗、请您稍等、对不起等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。  在部分合作中，克服部分一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛劳，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。  在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的同一。针对我院著名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的间隔，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。  导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实进手，加大了治理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己果断不做。在工作中，量化了工作，明确了赏罚，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。  (2)咨询热线工作  咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而进步了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：  (一)、制定部分咨询师的岗位制度;  (二)、与咨询职员一起研讨电话营销方案，进步患者就诊率;  (三)、