超市应急预案.docxVIP

鑫和超市部突发事务应急处理预案 概述 紧急事务突发且多属于意外事务，因此状况紧急，处理多须要专 业学问，所以成立紧急应变小组，对人员进行有组织的的分工和训练 有素的培训，真正做到对突发事务的打算、有预防，这样在事故发生 时，才能够快速、有效、有重点的进行处理工作，将损失降到最低程 度。 一、停电预案：停电分为预知性和突然性停电与停电后的营业方式 【1】预知性停电：1、做好停电前的打算工作与工具。 2、制作门牌提示公告，放在醒目位置，标明停电短暂停业，给您 带来的不变敬请谅解’与来电的时间提示。 3、按超市现有状况，假如白天停电，可手工记录销售，来电后敲入 电脑；假如晚上停电，营业时间最晚至17： 30（10月至次年4月）， 超市备好手电，17:30后为防止货品丢失，清场闭店。 [2]突然性停电： 1、停电时收银员不准离开收银柜台，看管好柜组内的现金与收银台 其他物品，其他营业员卖场巡察，以防货品丢失。 2、通知部门领导或物业部人员，查找停电缘由与来电时间。 3、按超市现有状况，假如白天停电，可手工记录销售，来电后敲入 电脑；假如晚上停电，营业时间最晚至17： 30（10月至次年4月）， 超市备好手电，17:30后为防止货品丢失，清场闭店。 4、超市内已安装应急灯，亮度不强，能保持5-20分钟左右，在此 时间内做好，停电后的处理工作。 [3]停电后依据店内状况，按窗口式营业方式： 1、收银员备好零钱，并在门或窗口处做好与顾客的沟通工作禁止顾 客进入卖场与记录工作填写顾客需求单。 2、店员依据收银员所下顾客需求单，进行货品捡单，之后交与收银 员。 3、收银员按捡单项目，核对商品后结账，商品交与顾客，结账完毕。 二、火灾应急预案 1、加强营业员消防学问的日常培训，每月由店内专人检查灭火器是 否在额定压强内，店内设置消防责任检查人。 2、火灾发生时，首先切断起火区域电源，推断火势状况，A火势较 小就近利用身边工具如拖布等简易工具灭火；根据日常培训利用灭火 器或消防栓灭火；爱护现场，勘察起火缘由。B火势较大，紧急拨通 119,看有无被困人员,视状况拨打120、110。 3、火灾发生后，与时清点损失明细，填写损益表，上报干脆领导。 三、抢劫事务应急预案 1、保持冷静：不要实行反击看法，首先保证人身平安，在可能的状 况下报警（110）； 2、留心劫匪特征：包括腔调特点、外形特点、身高、走路形态，留 意劫匪逃走方向与交通工具； 3、马上通知本部门主管，事后清点财产损失，未经许可不得向他人 透露。 四、媒体采访应急预案 通知本部门的主管或部长，由本部门的主管或部长通知相关人员 予以接洽。 五、漏水应急预案 1、切断该区域与相邻区域的电源，关闭本区域的水管阀门。 2、通知部门主管或修理人员抓紧时间修理。 3、转移商品，做好爱护工作，尽快清理积水，防止扩散。