人际关系与管理沟通.pptVIP

有效信息沟通的障碍 语义上的障碍 知识经验水平的限制 知觉的选择性 心理因素的影响 组织结构的影响 沟通渠道的选择 信息量过大 环境混乱 无反馈 第三十页，共六十三页，2022年，8月28日 人际沟通分析 三种自我状态(P—A—C) 父母自我状态(P) 以权威和优越为标志； 在行为和态度上通常表现为固执、偏见、批评、责备、安抚等； 动作方面的线索∶皱着眉头、紧闭双唇、双手插腰、拍拍别人的肩等； 语言方面的线索∶你应该、你不能、你必须、你为什么老是这样、不要再说了、绝不能这样等； 是从小受父母和长辈的影响而产生的“反应” 。 第三十一页，共六十三页，2022年，8月28日 人际沟通分析 成人自我状态(A) 以客观和理智为标志； 行为和态度通常表现为冷静、客观、合乎逻辑、尊重别人等； 动作方面的线索∶全神贯注、频频点头、举手示意、手指轻轻敲动桌面等； 语言方面的线索∶我个人的想法是、我的意见是、我推测、比较之下、很可能的、相对的等； 是受理智和资讯的影响而产生的“反应” 第三十二页，共六十三页，2022年，8月28日 人际沟通分析 儿童自我状态(C) 以情感和感觉为标志； 行为和态度表现为无主见、感情用事、喜怒无常、受人摆布等； 动作方面的线索∶大吵大闹、流泪、撅嘴、尖声哀叫、眼帘下垂、啃指甲、抠鼻子等； 语言方面的线索∶我猜想、我不知道、我不在乎、我想要等； 是婴儿及儿童时延伸下来的经验和“反应” 第三十三页，共六十三页，2022年，8月28日 人际沟通分析 人际沟通的基本形式 互补交流 “刺激”和“反应”之间的相互作用是平行的。当甲处于某种自我状态与乙交流时，乙以甲所期望的相应状态予以反应； 只要是互补交流，对话可以融洽地进行下去； 互补交流有九种组合。 第三十四页，共六十三页，2022年，8月28日 人际沟通分析 P P A A C C 甲 乙 甲问∶这个任 务一周内能完 成吗？ 乙答∶如果不 出意外，我想 可以完成。 第三十五页，共六十三页，2022年，8月28日 人际沟通分析 P P A A C C 甲 乙 甲∶这事真麻 烦，我干不了 了！ 乙∶别着急， 看看我能否帮 助你。 第三十六页，共六十三页，2022年，8月28日 人际沟通分析 交叉交流 刺激和反应是交叉的，相互作用的双方没有共同的起始和终止的心理状态； 交叉交流导致双方沟通困难甚至争吵； 交叉交流发生得非常普遍，共有72种组合。 第三十七页，共六十三页，2022年，8月28日 人际沟通分析 P P A A C C 甲 乙 甲∶今天我得 完成一份报告， 然后做这件事， 行吗？ 乙∶你办事怎 么总是拖拖拉 拉! 第三十八页，共六十三页，2022年，8月28日 人际沟通分析 P P A A C C 甲 乙 甲∶还不快去 打扫卫生! 乙∶你少指使 我，你自己去 吧! 第三十九页，共六十三页，2022年，8月28日 人际沟通分析 隐蔽交流 人际沟通时，往往牵涉到一个人同时产生有两种的“自我”状态。言语信息（某种“自我”状态）的背后往往隐藏着其它的信息（另一种“自我”状态）。这种人际沟通，我们称之为隐蔽交流； 第四十页，共六十三页，2022年，8月28日 人际沟通分析 P P A A C C 甲 乙 甲∶分厂迫切需 要一个人去工作。 乙∶那我去吧！ 注∶此时甲很理 智地以A—A方式 沟通，而实际上 隐藏着命令的含 义（P—C）。此 时乙一口答应，由 C—P。 第四十一页，共六十三页，2022年，8月28日 人际沟通分析 分析改善人际沟通 通过人际沟通分析，能有意识地觉察自已和对方所处的自我状态，从而作出适当的反应。 尽量以成人的自我状态控制自己，并以成人的语调和姿态来对待别人。 要设法鼓励和引导对方进入成人的自我状态。 第四十二页，共六十三页，2022年，8月28日 人际沟通分析 P P A A C C 甲 乙 当甲方是P—C 状态时，乙方如果 能用A—A的态度 对待，往往可以将 对方引导到A—A 的状态。 第四十三页，共六十三页，2022年，8月28日 良好沟通的十项建议 沟通前先澄清概念； 明确沟通的真正目的； 注意沟通的环境； 听取他人意见，计划沟通内容； 语调和内容一样重要； 第四十四页，共六十三页，2022年，8月28日 良好沟通的十项建议 及时获取双方的反馈； 保持传递信息的准确可靠； 沟通应着眼于现在，也着眼于未来； 言行一致； 成为一名好听众。 第四十五页，共六十三页，2022年，8月28日 第一页，共六十三页，2022年，8月28日  ?在管理活动中，沟通的技能显得非常重要。可以说，领导者和被领导者之间的有效沟通，是管理艺术的精髓。比较完美的企业领导者习惯用约70％的时间与他人沟通，剩