SB_T 10807-2012专业零售店店长岗位要求.pdf

ICS 03. 100. 01A 10SB备案号：38465-2013中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 10807—2012专业零售店店长岗位要求Qualification requirement for specialty store manager2012-12-20 发布2013-06-01实施中华人民共和国商务部发布 SB/T 10807—2012目次前言II1范围2规范性引用文件3术语和定义+.4任职能力要求5岗位职能 SB/T 10807--2012前言本标准按GB/T1.1—2009给出的规则起草本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。本标准起草单位：中国连锁经营协会、苏宁电器股份有限公司、广东万宁连锁商业有限公司。本标准主要起草人：陈泽亚、董博、杨青松、郭玉金、潘敏、相艳风、容羡薇、李满。I SB/T 10807--2012专业零售店店长岗位要求1范围本标准规定了专业零售店店长的任职条件、岗位职能、工作职责等。本标准适用于专业零售店的店长岗位，其他零售业态的店长岗位要求可参考本标准。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T18106—2004　零售业态分类SB/T10465—2008　连锁经营术语3术语和定义GB/T18106-2004、SB/T10465—2008界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用,以下重复列出了GB/T18106-2004、SB/T104655—2008中的某些术语和定义。3. 1专业零售店 specialty store专业店　specialty store以专门经营某一大类商品为主的零售业态。[GB/T 18106—2004,定义4.1.8]3.2品类管理 category management零售商和(或)供应商把所经营的商品分成不同的类别，并把每类商品作为企业经营战略的基本活动单位进行管理的系列相关的活动，它通过强调向消费者提供超值的产品和服务来提高企业的运营效果。[SB/T 10465-5—2008,定义8.1.15］4任职能力要求4.1核心能力具有诚实、正直、守信品质，有强烈的企业忠诚度和社会责任感。4.2基本能力4.2.1具备较好的领导力和团队建设能力；较强的执行力和组织计划能力。4.2.2具备良好的沟通、协调及解决问题的能力，对突发事件有快速应变及处理能力。4.2.3掌握良好的计算机操作技能和较好的语言、文字表达能力。1 SB/T 10807—20124.3专业能力4.3.1享熟悉零售行业相关政策、法律法规。4.3.2熟悉所经营品类行业及相关行业基本知识与市场现状，具备市场调研分析技能。4.3.3享熟悉零售店面的业务运营流程及规范。4.3.4掌握专属行业及所管理品类商品的知识及陈列技能。4.3.5掌握经营计划分解、落实、跟踪、检核并持续改进的技能。4.3.6对各类市场信息具备高度的敏感度。4.3.7掌握基础的财务管理和人力资源管理的知识与技能。5岗位职能5.1销售管理5.1.1销售计划分解、分析与追踪按照时间维度、品类维度进行分解，并带领下属团队对年度、月度及重大销售活动期间的计划进行分解。组织周度、月度、季度销售例会，分析、收集销售活动、商品管理、价格管理等工作存在的问题，明确提升销售额的方法。5.1.2促销方案拟定、执行与评估根据门店整体销售计划拟定门店整体促销活动、异业合作、团购集采等方案。根据促销活动销售预期提出宣传及促销资源需求。推动门店促销方案执行；针对于门店促销活动推进情况分析评估并调整。5.1.3市场调研与分析根据专业门店经营特性，建立周边商圈档案并固化市场调研机制，分析商圈及消费者群体变化，优化产品结构，实现精准营销，提高投人产出比。组织日常及重大促销时点竞争对手市场调研，及时了解竞争对手主推产品、价格策略、新品情况、货源情况、促销资源、促销手段、销售情况、工厂支持、服务承诺等，并及时沟通调整，确保竞争优势。5.1.4商品管理根据市场情况分析及历史销售数据等因素判断商品销售趋势及预期，并提出出样及货源需求。定期进行出样效率分析与调整方案拟定。定期进行货源情况分析并明确销售策略。根据新品、高毛利产品、畅销品、滞销品/不动销产品等不同商品定位制定不同商品陈列与布置方法及销售策略。制定各品类商品组合陈列与销售方案。5.2服务管理5.2.1顾客满意度管理全面负责店面人员服务规范管理，要求店面人员按照公司服务规范执行。2 SB/T 10807--20定期进行店面服务质量分析，梳理影响顾客满意度的因素并提出改进措施。5.2.2顾客投诉管理对店面人员解决顾客投诉技能进行指导与培训。负责处理店面其他人员难以解决的