前台主管工作职责经典版（10篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 前台主管工作职责经典版 1）组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况 2）管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标 3）做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理 4）维系与客户之间的联系，定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量 5）开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率 前台主管工作职责经典版（二） 1、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验 2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验 3、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标 4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计; 5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规； 6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍 7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排 8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾 9、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程 10、完成上级领导安排的其他各项相关工作 前台主管工作职责经典版（三） 1、负责前台服务、接待管理工作，确保向用户提供快捷、方便的服务，不断提高服务质量。 2、督导、培训前台服务顾问接车流程、接车规范，办理接车、出车手续，并严格按照“标准接待流程”进行接待服务。 3、做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理，同时委派技术人员及时处理。 4、加强与各种维修用户的沟通工作，拓展维修项目，特别是大、中修项目。 5、实现服务目标，提高售后服务部满意度。 6、完成领导交办的其它工作任务。 前台主管工作职责经典版（四） -协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施; -分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实; -定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议; -监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求; -监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求; -及时、得体地处理特殊客户投诉，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率; -监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观。 前台主管工作职责经典版（五） 1、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。 2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。 3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。 4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。 5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。 6、正确地评估下属工作，负责对部门员工的考核级绩效督导工作。 7、配合店经理及储备店经理日常工作安排。 前台主管工作职责经典版（六） 1、制定相关的目标，执行并完成公司的服务目标（包括顾客忠诚度，零件和车间的销售，以及不断提高的客户关怀质量）。 2、在执行公司内部制度同时还要按照雷克萨斯为经销商制定的标准进行改进，不断提高服务质量，根据雷克萨斯厂家指导标准和客户进行组织和检查产品的相关召回，保修情况进行处理。 3、激励下属员工，定期和员工进行内部讨论，促进员工的内部培训，筹划并实施服务措施，支持部门之间的合作，组织并执行标准工作流程和5S标准执行情况。计划并检查计划的执行情况，如实向上级汇报。 4、建立和遵守公司制度，执行公司的订立的政策以及上司所委派的的工作，具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧，并以客户为中心，为客户提供服务咨询，记录并跟进客户投诉，监控前台人员正规操作流程和改正的措施。 5、厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施; 6、负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施; 7、服务接待的现场管理; 8、定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试; 9、完成上级领导交办的其他事务及部门间协调工作; 前台主管工作职责经典版（七） ____对前厅经理负责。 2.负责组织本岗的班前班后会。 3.直接参与所负责岗位的班次，做好日常考勤和各项管理工作，接待工作，按分工操作。