居民小区物业服务投标书项目服务方案.docxVIP

1 / 101 居民小区物业服务投标书项目服务方案 项目服务方案 第一章项目管理构想及服务承诺 第一节小区概况及服务定位 省医院 ·宿舍区位于市区人民南路四段号，小区位置环境优 美、交通便利。小区总建造面积4.8万平方米，共计14 幢、 45 个单元、 616 户业主。属于多层房屋，水、电、燃气均采用一户 一表，设有公厕、垃圾采集点、自行车库等公建配套设施。小区 交付时间虽长， 原来存在的问题都可逐步解决并维持在良性状态， 有利于我公司打造精品服务。 从现场考察看，小区配套机电设施、 园林绿化及建造物主体 质量较好，目前功能大体正常，主要问题在下水道疏通、屋面漏 水上，虽然现在问题不是很大，但也影响到了业主生活、并且一 定安全隐患，再这样下去，问题就会接连出来。 如果继续采用粗 放式的管理可能对设施和物业带来不可逆转的创伤，给业主利益 带来重大损失，要引起重视并重点解决。 本项目业主整体素质较 高，对物业服务的需求也较高，本小区保安、环境服务及业主需 求存在较大落差。根据本小区业主素质和需求及项目基础情况， 对于本项目的定位， 就不能仅限于维持性质服务， 而是应该严格 按国家关于物业服务等级的要求，做好八项基础服务， 进而延伸 至对建立及业主通畅的交流、满足业主个性化需求、倡导人文关 爱、优化社区风尚，使省医院 ·宿舍区真正成为舒造、温馨、认 人身心都放松的家园，让业主尽享生活乐趣。 物业服务有限公司有充分的竞争意识和危机意识，在对先进 同行的学习和不断自我改进中，有着良好的服务意识，更有先人 一步的服务技能。有公司人力、物力、技术资源的支持相信能很 快改善小区现行状况， 使各项工作进入正常状态， 能为省医院 ·宿 舍区的业主提供满意的服务， 能够成为当地综合性住宅小区低价 2 / 101 居民小区物业服务投标书项目服务方案 高质管理的典范。 第二节项目管理构想及发展愿景 一、监控、水泵、消防等机电设备的维护系统； 小区的机房，宛如人的心脏，设施是否正常，直接影响业主 生活， 良好的维保能减少事故率、保持正常运行、延长使用年限， 而如果管理不善则会使设施寿命急剧减少，并会导致事故频发， 不仅影响业主生活， 还会带来额外高额的维修费用， 甚至影响人 安全。如我公司有幸中标贵项目，将汇集公司技术精英， 对小区 设施进行一次会诊，制定出详尽的设施恢复计划和日常保养计划， 保持机房设施得到良好养护； 对于消防系统等政府要求专项外包 的设施、 以及监控、 门禁、对讲、红外线对射等安防系统需专业 维保的设备， 我公司将委托当地具备资质， 信誉良好的维保公司 实行专业维保， 并按19001 质理控制体系监督上述单位的维保质 量，保证小区 “心脏”功能正常。 二、小区公共设施的翻新、维护； 小区内视觉标识、休闲座椅、管道外表、楼道护栏、少量破 损路面均需要翻新维护。外墙2-3年清洗一次是有必要的，有利 于建造物美观、有利于物业保值和升值，我公司入场后拟将清洗 外墙计划、维修维护其他公共设施计划一并呈报采购方。 之后我 3 / 101 居民小区物业服务投标书项目服务方案 公司还将按行业标准制定季度计划、年度计划上呈采购方审议。 三、小区安全防范及保安队伍的管理； 小区业主人身财产安全是物业管理服务中的重中之重。 经我 方了解，贵区财物侵害案时有发生，包括入室盗窃、车辆丢失、 车辆受损等。安防中我公司仍主张技防为首、人防结合，因为人 的特性和活动规律不如技术恒定， 而技防多靠人为控制协调， 所 以在防控方面，技防是第一位。小区现有监控系统、门禁对讲系 统、红外线，但难以满足防范要求。我司将对监控镜头在维保过 程中分批更换成像数高的镜头，各门禁闭门器进行更新，对已发 的卡进行清理。 所有出入口均安装门禁和监控， 设行人标识线提 醒过往车辆注意安全，所有出入口均设限速标识和减速带。 小区车辆使行一卡一车制， 严格卡发放管理， 建议利用公共 资金对车辆出入岗增加车牌识别系统， 业主出入在刷卡同时， 识 别系统自动对车牌进行拍照，如出入车辆车牌不一样将不起闸， 安防员会对车辆进行核查。如此以来，车辆的安全将得到大大的 提升。刷卡处增加雨蓬，以免下雨时业主刷卡淋雨。 小区保安按三班设制，上班八小时， 报酬实行基本工资按+ 福利。在员工管理方面， 建设氛围良好的企业文化，增强员工认 可度及归属感，为优秀员工提供良好职业发展，具体请见“员工 培训及管理”。 四、环境卫生的维护； 4 / 101 居民小区物业服务投标书项目服务方案 有效促使保洁人员认真执行公司规定的保洁流程及标准，保 持小区公共环境整洁和层道的整洁，保证卫生不留死角。其中， 严格规定清洁工作在早上七点半前收完楼层垃圾， 避免浮现过多 干扰业主情况；公共环境一小时保洁一次，停车位、小区主要道 路