国家开放大学形成性考核01572《物业管理实务(2)》形考任务(1-4)试题及答案.pdf

国开形成性考核《物业管理实务(2)》形考任务(1-4)试题及答案 (课程 ID： 00053，整套相同，如遇顺序不同，Ctrl+F 形考任务 1 案例材料：某市、山庄物业小区，在物业交付使用后很长一段时间内一直难以摆 脱施工遗留问题的困扰。开发商在建设、销售过程中遗留不少问题，例如，房屋建筑 质量差、发布减免物业管理费的虚假广告、承诺“五星级服务”不兑现、配套设施设 备不齐全，面积有误差和房款计算错误等。这些问题在广大的业主入住以后就不断暴 露出来。而此时的开发商已将楼盘销售完毕，对此不闻不问。很多业主便以拒交物业 服务费作为抗议和斗争的方法。开发商筹建的 R 物业公司负责该小区管理，在服务上 做了许多努力，力图弥补业主的损失，修正由开发商的问题造成的负面影响，但是由 于问题多而错综复杂，得不到业主理解和支持，业主以拒绝付费来抵抗，问题越闹越 僵，直到诉诸法律，将业主告上法庭。虽然一些业主通过学习、查找一些相关书籍和 法律文件也知道拒绝付费的做法不对，但是他们认为开发商和物业公司是一伙的，在 接管验收环节负责前期物业管理服务的 R 物业公司没有尽到责任，导致业主吃亏。在 问题长期得不到解决的情况下，业主在成立业主委员会后做的第一个决定就是解除前 期物业服务合同，重新选聘了一家物业公司。但是前期 R 物业公司还有大量的物业服 务费未收缴，损失惨重。虽然以拒绝撤出为手段抗争了很长的时间，最终还是以失败 而告终。由此事件，对在经济上、品牌形象和社会声誉上 R 物业公司造成了不可挽回 的重大损失。 请根据以上案例，回答下列问题。 1 (A 题 目： 、某市、、山庄物业小区，物业交付使用后问题不断，业主通过 )的形 式进行抗议。 A 【 】：拒缴物业管理费 B 【 】：拒缴房款 C 【 】：法律诉讼 D 【 】：解除合同 题 目：2、业主对物业管理公司诸多不满，主要是因为 (D) A 【 】：物业管理公司没有为业主开展物业维修工作 B 【 】：物业管理公司与开发商是一伙的 C 【 】：物业管理公司服务工作没有做好 D R 【 】：在接管验收环节，负责前期物业管理服务的 物业公司没有尽到责任 3 （D 题 目： 、当 ）签发了接管文件，办理了必要的手续以后，整个物业验收与接 管工作即告完成。 A 【 】：业主 B 【 】：开发商 C 【 】：施工单位 D 【 】：物业管理企业 4 （A） 题目： 、物业管理企业在接管验收时应注意 A 【 】：以上都是。 B 【 】：选派素质好、业务精、对工作认真负责的管理人员及技术人员参加接管验 收。 C 【 】：将接管验收中发现的问题明确记录在案，约定期限督促开发商对存在的问 题进行加固补强、整修，直到完全合格。 D 【 】：站在业主的立场上，对物业进行严格的验收，维护业主的合法权益。 5 R （D 题目： 、为避免案例中 物业公司的遭遇，物业管理公司应 ） A 【 】：争取得到业主的理解与支持。 B 【 】：与开发商“分业经营”。 C 【 】：做好前期介入工作。 D 【 】：以上都是。