QB_T 4692-2014家用和类似用途净水机维修维护服务规范.pdf

ICS 97.180分类号：Y69QB备案号：46733-2014中华人民共和国轻工行业标准QB/T4692-2014家用和类似用途净水机维修维护服务规范Repair and maintenance specification of household and similar waterpurifier2014-07-09发布2014-11-01实施中华人民共和国工业和信息化部发布 QB/T4692-2014前言本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。本标准由中国轻工业联合会提出。本标准由全国家用电器标准化技术委员会（SAC/TC46）归口。本标准主要起草单位：无锡市净水行业协会、北京碧水源净水科技有限公司、上海浩泽净水科技发展有限公司、厦门三达净水科技有限公司、深圳市家乐士净水科技有限公司、世保康水务（南京）有限公司、柯淇环境技术（宁波）有限公司、富阳市中荷电子有限公司、深圳安吉尔饮水产业集团有限公司、浙江艾波特环保科技股份有限公司、中山市完美净水设备制造有限公司、杭州炬星环保科技有限公司、莱克电气股份有限公司、上海凭缘诠净化设备有限公司、江苏正本净化节水科技实业有限公司、浙江沁园水处理科技有限公司、宁波杜康陶瓷有限公司、九阳股份有限公司、松下电气机器（北京）有限公司、昆山奕昕电机科技有限公司、深圳市爱玛特科技有限公司、深圳市奥力原环境科技有限公司、3M中国有限公司、中山万和电器有限公司、深圳市诚德来实业有限公司、长春唯佳环保科技有限公司。本标准主要起草人：顾久传、梁辉、施爱军、洪昱斌、刘小平、张翼鹏、罗泗权、许献忠、沈钧、胥坚军、林东兴、钟风明、顾讯洪、裴汉荣、罗明杰、叶秀友、杜建耀、韩润、赵震宇、李佳彰、李文国、谢耀文、雷永刚、陈峰、边文兵、常伟。 QB/T4692-2014家用和类似用途净水机维修维护服务规范1范围本标准规定了家用和类似用途净水机维修维护服务的术语和定义、基本要求、服务的提供、用户回访。本标准适用于家用和类似用途净水机（以下简称“净水机”）维修维护服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T15624服务标准化工作指南GB/T16784工业产品售后服务总则GB/T16784.2工业产品售后服务第2部分：维修GB/T172194生活饮用水输配水设备及防护材料的安全性评价标准GB/T17242投诉处理指南GB/T18760消费品售后服务方法与要求GB/T21097.1家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则GB/T22766.1家用和类似用途电器售后服务第1部分：通用要求QB/T2837一2006家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范中华人民共和国卫生部卫法监发[2001]161号附件二《生活饮用水输配水设备及防护材料的安全性评价规范》3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1家用和类似用途净水机householdandsimilar.waterpurifier用于家用和类似场所中，以满足用户的饮水及用水安全为目的，对市政自来水或其他集中式供水进行深度净化处理的水质处理器具。3. 2净水机维修waterpurifierrepair将有故障的净水机修复至能正常使用并达到净水机应有的使用功能而进行的修理工作。3. 3净水机维护waterpurifiermaintenance为使净水机保持正常使用并达到净水机应有的使用功能而进行的保养工作，包括：清洁护理，设备检查；滤芯、滤料、膜组件、管道管件及容器的清洗、反洗、药洗、消毒杀菌；再生树脂或活性炭纤维；更换消耗品（如滤芯、滤料等）；更换寿命到期的零部件（如密封圈、UV灯管、臭氧发生管等）；更换老化、变形、锈蚀的零部件。 QB/T4692-20143. 4专业维护professional maintenance制造商在“产品使用说明”中写明的应由制造商或其指定的维修方进行的维护3.5用户自行维护end-user maintenance除专业维护外的其他维护保养工作。3. 6维修方servicing party提供净水机维修维护服务的企业，包括净水机专业维修店、家用电器或生活日用品维修店的净水净水机制造商或经销商的维修服务部门。如系某净水机生产商指定或特约维修商，应有机维修部门、明显标志。3.7维修人员maintenancepersonne经过专业培训合格，具有净水机专业基础知识，熟练掌握净水机维修技能，并被授权以安全的方式完成净水机维修任务的人员4基本要求4.1总则4.1.1在保修服务范围内，维修方应按GB18760、GB/T16784、GB/T16784.2和GB/T22766.1的规定，以及相关合同