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在和谐中前进：中国式团队管理 《梁山政治》《青梅煮酒论领导》清华大学复旦大学浙江大学、香港财大法国雷恩商学院特聘教授央视《百家讲坛》主讲人赵玉平博士Email:zhaoyupingbupt@163.com新浪博客:沉思或者微笑BUPT2009-12-4赵玉平博士团队管理1 综合案例：《西游记》里的团队赵玉平博士团队管理唐三藏的策略孙悟空的本领沙和尚的态度白龙马的习惯猪八戒的优点 员工为什么工作？2023/8/3北京邮电大学经济管理学院 赵玉平3 北京邮电大学经济管理学院 赵玉平42023/8/3 北京邮电大学经济管理学院 赵玉平52023/8/3 北京邮电大学经济管理学院 赵玉平62023/8/3 《西游记》成功团队四要素2009-12-4赵玉平博士团队管理7和谐目标明确外部支持角色认同能岗匹配 课程安排一、执行篇与其诅咒黑暗，不如举起手中小小的蜡烛！2009-12-4赵玉平博士团队管理8执行篇沟通篇激励篇 2009-12-4赵玉平博士团队管理9利益+意义+结义=中国式团队结义、认义：从《水浒》到《三国》 2009-12-4赵玉平博士团队管理10责任与情感信任成本与情感承诺案例分析:兄弟连的启示抱柱之信,情感文化责任承诺的意义案例分析:陈世美是怎么死的有限解决是责任的核心 思考一盆粥带来的烦恼三个和尚为什么没有水吃?2009-12-4赵玉平博士团队管理11规则稳定：完善的资源组合和使用方式人稳定：积极的行为 预期 目标权力过程沟通过程全体成员的意愿表达有效激励 团队执行的问题一类问题：制度稳定性——一朝天子一朝臣一个师公一个道法一个和尚一本经二类问题：人的稳定性——汽车赶成牛车员工蜕化:人—木偶—木头—圆木头—方木头—烂木头2009-12-4赵玉平博士团队管理12 优秀团队的两个支柱1、用制度管人兄弟分包子的故事，老板买菜的故事管理是通过间接手段完成直接目的制度管人，人维护制度造钟而不是报时2、用习惯做事核心流程和规定动作2009-12-4赵玉平博士团队管理13 案例:执行力训练单于有太子名冒顿。後有所爱阏氏，生少子，而单于欲废冒顿而立少子，乃使冒顿质於月氏。冒顿既质於月氏，而头曼急击月氏。月氏欲杀冒顿，冒顿盗其善马，骑之亡归。头曼以为壮，令将万骑。冒顿乃作为鸣镝，习勒其骑射，令曰：「鸣镝所射而不悉射者，斩之。」行猎鸟兽，有不射鸣镝所射者，辄斩之。已而冒顿以鸣镝自射其善马，左右或不敢射者，冒顿立斩不射善马者。居顷之，复以鸣镝自射其爱妻，左右或颇恐，不敢射，冒顿又复斩之。居顷之，冒顿出猎，以鸣镝射单于善马，左右皆射之。於是冒顿知其左右皆可用。从其父单于头曼猎，以鸣镝射头曼，其左右亦皆随鸣镝而射杀单于头曼，遂尽诛其後母与弟及大臣不听从者。冒顿自立为单于。2009-12-4赵玉平博士团队管理14 习惯的养成赵玉平博士152023/8/3规定动作关键点事故点热点难点设置标杆可接触可理解可模仿可实现及时奖惩定时定点重复反馈(奖惩）目标习惯 案例：士气受影响了怎么办？事件：呼叫中心场地是租的，办公场地楼上装修，无法制止，噪音很大，员工不满，影响了工作。但无法制止。怎么办？2023/8/3北邮赵玉平博士16消除满足手段成长手段支持手段推荐措施:示范改善关怀参与释放 团队进步的基础1、“救命船”的故事——理念进步2、“和尚分粥”的故事——制度设计3、“牵牛”的故事——工作方法4、“庞统上任”的故事——人才类型5、“走直路”的故事——危机应对6、“列子学射”的故事——学习进步7、“王翦伐楚”的故事——信任依赖 案例:执行策略拐大弯拧螺丝补短版上台阶牵黄牛弹钢琴2009-12-4赵玉平博士团队管理18 案例:象棋的故事2023/8/319 案例：心的力量霍桑实验的研究：梅奥教授主持人的本质关心和关注的力量社会参与的价值2023/8/3北邮赵玉平博士20 案例：韦尔奇的管理观最重要的是独特的价值观和营运系统：坚持诚信、注重业绩、渴望变革；从全公司推行的重大举措中分享创意——减少工作，做真正应该做的事情。勤奋是必要的，但是只要在“做正确的事情和必须亲自操作”时候才有意义。我坚信自己的工作就是一手拿水罐，一手拿肥料，让所有的事情变得枝繁叶茂。——企业有两类问题：硬性的问题（财务营销技术生产）和软性的问题（文化士气团队精神）。前者影响底线，后者影响上线。——无边界行为和扩展性目标——简洁再简洁才能高效率。——聚会、突然出现、写便条 执行力提升一一级修炼：精力二级修炼：素质三级修炼：文化2009-12-4赵玉平博士团队管理22 精力管理开了一下午的会，尽管努力打起精神，但是依然无法集中精力，昏昏欲睡。忙了一天，到家的时候，已经筋疲力尽，显得十分不耐烦，只想睡觉。