DB37_T 3776-2020社区居家养老服务质量评估规范.pdf

ICS 03. 080A 12DB37山 長东省地方标准DB37/T3776—2020社区居家养老服务质量评估规范2020-0608发施山东省市场监督管理局发布 DB37/T 3776—2020表A 1社区居家养老服务质量评估表（（托养服务）（续）评告内容评估指标分值评估标准得分4.3康复服务1康复训练项目》2个，如腰椎康复、跌伤康复、中风康复、偏缩康复、i记忆训练、感官训练、转移训练等，1康复理疗项目≥2个，如足部理疗、器械按摩、推拿按摩、技罐刮痧等。2每年为老年人提供≥5次的预防保健（针对老年人常见疾病、卡慢性疾病、突发疾病)、康复护理及老年营养、心理健康等知识教育培训活动。4.4健康管理服务4.服务提供1每周为老年人进行≥2次常规生命体征监测，包括体温、血压、血糖、体重等，并有相应记求(40 分)1针对思有慢性病、中风后遗症等健康隐思的老年人，提供健康管理服务，遇特殊情况能够及时通知监护人，并采取相应措施。4.5文化娱乐能够根据老年人的身心特点与雷求，有针对性地开展文化娱乐活动，有活动计划和活动记录。4.6心理慰籍为有雷要的老年人选行沟通、情绪疏导、心理咨询、危机干预等，并保存相关记录。4.7接送服务能够接送老年人往返于住所与日间照料中心，接送车辆安全，且配备随车陷护员，在有完整的接送记录。4.8其他服务能够为老年人提供委托服务、陷同就医、法律援助、入住养老机构咨询等服务。1.协议服务对象人数≥20或工作日日均服务人次≥30（5分），5.1服务人数52.协议服务对象人数≥10或工作日日均服务人次≥20（3分）。3.协议服务对象人数≥5或工作日日均服务人次≥10（1分）.5.服务成效(10 分)1.服务满意度90%（5分）。5.2服务满意度un2.服务润意度》80%(3分)3.服务满意度≥60%（2分)。4.服务满意度60%（1分)6.1服务监督2制定服务（操作）流程标准和服务管理制度：每月（至少1次）检查员工对流程标准和管理制度的执行情况，并保存监督记录。6.服务质量管理(10分)N为老年人建立健康档案，档案包括个人信息、服务协议、服务方案、6.2服务档案管理服务记录等，建档率达100%每月更新1次服务对象档案信息。 DB37/T 3776—2020表A1社区居家养老服务质量评估表（托养服务）（续）评告内容评估指标分值评估标准得分2制定投诉管理制度，公开投诉巢道信息：对于服务投诉、回访反馈的建议，能立即解决的应即时解决，无法立即解决的在5个工作日内给予答复，同时做好投诉处理记录。6.服务质量6.3投诉处理1.无被投诉情况或有效投诉结案率=100%（2分）。管理(10分)2.有效投诉结案率≥80%（1分)。3.有效投诉结案率80%(0分)6.4回访1建立服务回访机制，以电话回访、座谈会等形式收集服务对象意见，并及时根据反映的情况改善服务内容，有清晰的记录存档。总分等级评估员签名注1：可根据实际情况和评估雷要对评估项目和分值进行调整注2：综合得分90分（含）以上为优秀、80分（含）以上为良好、60分（含）以上为合格、60分以下为不合格，8 DB37/T 3776—2020附录B（资料性附录）社区居家养老服务质量评估表（入户服务）表B.1社区居家养老服务质量评估表（入户服务）服务区域：市(县/市/区)街/镇)服务提供方名称：评估日期：年月日项目负责人姓名：电子邮箱：联系电话：评估内容评估指标分值评估标准得分配餐服务，根据萃素措配、干稀措配、粗细措配的原则及老年人需求制定菜谱，并提前公布菜；能够针对老年人的健康状况及3身体条件（如糖尿病、高血脂、高血压、冠心病、肥胖症、脂肪肝、有吞咽困难等）由营养师或专业人员提供个性化配餐；对食物选行48小时留样1.1助餐服务3时间、案品、配送员、服务对象签收均有记录。上门做餐，1.上门做餐的服务人员持有有效健康证明，并对食物进行48小时留样；2.尊重老年人饮食生活习惯与禁忌，无食物1.服务项目不洁等情况，及时清理做餐、用餐后的环境卫生，并保存相关服务记录。（基础项目60 分)3协助选餐，根据老年人的身体条件有针对性的协助其选餐，并做好协助选餐记录。助浴前选行安全提示，根据室温状况及老年人身体条件，提醒老年人注意防寒保暖、防署降温及浴室内通风，防止老年人受凉或烫伤：并有相关服务记录。1.2助浴服务3外出助浴应选择有资质的公共洗浴场所或有公用沐浴设施的服务机构，并有相关的服务记录。3助浴过程中应注意观察老年人身体情况，，如遇老年人身体不适，应协助采取应急措施，并做好相关记录。1.3助洁服务4保持老年人居室整洁、物具清洁、物品摆放整齐；定期通风，保持室内空气新鲜，无异味。4应携带个人清洁工其，使用服务对象的清洁器材或耗材时，应事先获取服务对象或其家属同意 DB37/T