MZ_T 023-2011骨灰撒海服务.pdf

ICS 03. 080.30A 12MZ备案号：31531—2011中华人民共和国民政行业标准MZ/T023—2011骨灰撒海服务Sea-burial service2011-03-21发布2011-04-05实施中华人民共和国民政部发布109 MZ/T 0232011前言本标准按照GB/T1,1—2009的规则起草，本标准由民政部社会事务司提出。本标准由全国殡葬标准化技术委员会归口。本标准草单位，北京市察葬协会，民政部一零一研究所、上海市察葬服务中心、广州市殡葬服务中心、重庆市殡葬事业管理中心。本标准主要起草人：王琦、姜晓明、装春悦、徐海莲、朱金龙、李玉华、肖或龙、孙文灿、刘瑞、李明。110 MZ/T 023—2011参考文献[1]中华人民共和国国务院.中华人民共和国海洋倾废管理条例.1985年3月6日[2]中华人民共和国国务院.殡葬管理条例.1997年7月11日[]全国人民代表大会常务委员会中华人民共和国海洋环境保护法.1999年12月25日[4]国家海洋局.倾倒区管理暂行规定.2003年11月14日[5] 中国气象局.气象灾害预警信号发布与传播办法.2007年6月11日[6]全国人民代表大会需务委员会，中华人民共和国食品安全法.2009年2月28日[73GB/T葬服务从业人员资质条件119 定价120.00元 MZ./T 023—2011骨灰撒海服务1范围本标准规定了骨灰撤海服务机构、服务设施设备、服务人员、服务流程、服务质量、档案管理、服务评价与改进等要求。本标准适用于骨灰散海服务的组织与管理。2观范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件.仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T19632殡葬服务、设施、用品分类与代码JGJ124殡仪馆建筑设计规范3服务机构要求3. 1应其有独立法人资质并依法取得相关行政许可。3. 2应明示并执行国家或相关行政管理部门制定的收费及补贴管理办法。3. 3所使用计算机管理系统中赋葬服务、设施、用品的分类与代码应符合GB/T19632要求。3. 4保管骨灰的环境应符合JGJ124中关于骨灰寄存区的相关规定。4服务设施设备要求4. 1骨灰撒海服务机构应准备能够满足骨灰撤海业务需求的船只，4. 2应配备骨灰撤海服务的相应设备4. 3配备必要的劳保防护用品和安全工具。5服务人员要求5. 1综合索质5. 1. 1熟墨骨灰撤海方面的法律、法规、规定及相关业务知识。5. 1.2其有一定的协调、应变能力和语言表达能力。5. 1, 3持有“殡仪服务员职业资格证书人员的比例不应少于20关。5. 1. 4随行医务人员应取得医师资格，5, 1, 5随行公证人员应取得从业资格证书。5. 2仪容仪表要求5. 2. 1着装统一、整洁，佩数标志。5. 2. 2举止大方，表情自然，态度和离、亲切。11 MZ./T 023-20115. 3行为规范要求5. 3. 1遵字职业道范.爱闪致业，维护服务双方的合法权益。5. 3, 2主动服务.语言规范、文明5. 3. 3对服务对象一议同仁-提供相同的服务。5. 3. 4不应利用T.作之便单取移利5. 4服务人员岗位职责5. 4, 1活动按待及办理人或职责：解答咨询：审核材料：办理记：活动通知；活动结束后续工作等5. 4. 2后勤保障人员职责：物资保障：办理行政许可于手续：仪式场所市置：车册安排：影像资料拍摄制作等。5. 4. 3服务保障人员职责：家属接待：信息确认：通者骨灰及相关物品的发放：提供活动全程服务。5. 4, 4安全保障人员职责：安全保障；应急突发事件处置等，5. 4. 5司仅职责：主持情东察奠仪式。5.4.6医务人员职责：负责活动全程的医疗投助。5, 4. 7公证人员职责：负责费活动全程公证，公证书样本参见附录A。6服务流程6. 1服务接待及办理6. 1. 1查验骨灰撤海申请人提供的相关材料。6. 1, 2办理相关登记手续。6. 1. 3更换骨灰专用器且（盒、袋等），6. 2活动等备6. 2. 1与骨灰指海中请人确认并通知其活动且体事宜，112 MZ/T 023—20116. 2. 2为工作人员和陪同家属办理活动当日人身意外伤害保险。6. 2. 3将骨灰请点、核对、封存，装人骨灰移运车，6. 2. 4安排活动所需的车辆、能舶等交通工具。6. 3活动开展6. 3. 1活动签到、核对陷同家属身份。6. 3. 2举行告别仪式，6. 3. 3组织陷同家属顺序上车、登船。6. 3. 4向陷同家属提示活动注意事项。6. 3. 5组织陪同家属有序撤放骨灰。6. 3. 6安排专人负责代撒骨灰。7服务质量要求7. 1服务接待及办理7, 1. 1填写的业务文件(参