DB37T 1242-2009旅游购物商店等级划分与评定.pdf

ICS 03. 200A 16DB37山东省地方标准DB37/T游购物商店等级划分与评定2009-05-31发布2009-06-20实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T言本标准由山东省旅游局提出。本标准由山东省旅游局归口。本标准起草单位：山东省旅游局。本标准主要起草人：于冲、赖征宇、王明波、贺恩旭、张凡、李晓丽、林泳港、刘吴芊。 DB37/T1242—2009旅游购物商店等级划分与评定1范围本标准规定了旅游购物商店的术语和定义、等级划分、评定项目和要求、评分要求及标准。本标准适用于山东省行政区划内的旅游购物商店等级划分与评定。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的弓用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。GB/T17217城市公共厕所卫生标准GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB9670商场（店)、书店卫生标准《山东省公共场所消防安全管理办法》3术语和定义下列术语和定义适用于本标准3.1旅游商品旅游者因其旅游活动或在旅游活动过程中所购买的实物商品。3.2旅游购物商店指为旅游者购物提供服务或具备旅游购物基本功能的场所，包括旅游商品专营商店、专卖店和拥有旅游商品柜台的综合商店。等级划分通过本标准评定的旅游购物商店分为三个等级，由高到低依次为金牌旅游购物商店、银牌旅游购物商店、铜牌旅游购物商店。5评定项目和要求5.1地理位置位于城市、旅游景区（点）、购物街区或旅游交通治线，符合区域布局要求。5.2建筑及外部环境5.21建筑布局合理，内、外装修材料环保。5.22建筑物上有明显的店名和店徽标识，使用“好客山东”标志。5.23设有足够的停车空间。5.24对经营场所的使用权达到两年以上。5.3旅游购物环境5.3.1店内环境5.3.1.1店内装修装饰别致，摆放绿色植物花卉和艺术品。 DB37/T 1242—20095.31.2照明良好、光线充足，灯光设计具有专业性。5.3.1.3在入口处设置中外文对照的导购图或商店布局图。5.3.1.4有空调，四季温度适宜，空气清新，通风良好。5.31.5设有公其体息处，并有供游客便用的沙发或、茶儿：提供饮水服务；提供山东省和本币的旅游交通、景点介绍等读物。5.3.1.6有卫生间位置合理，方便游客使用并符合GB/T17217的要求。5.3.1.7有供游客使用的公用电话。5.3.1.8公共区域有明显标志，公共信息标志符合GB/T10001.1、GB/T10001.2的要求。5.3. 1.9设有旅游司机专用体息场所。5.3. 22安全、卫生要求5.32.1遵守《山东省公共场所消防安全管理办法》规定：消防及安全管理制度健全，建立安全事故处理预案及应急教援机制：消防、防盗、教护等设备齐全、完好、有效：配有专业保安人员，维护购物秩序。5.3.2.2店内卫生符合GB9670要求。5.4旅游商品5.4.1不销售假冒伪劣商品，商品须明码标价。5.4.2旅游商品品种、规格丰富多样。5.4.3旅游商品陈列合理，购物线路安排合理，方便顾客选购。5.4.4所售旅游商品充分体现本地特色和地域文化特点。5.4.5旅游商品具有收藏、纪念、欣费、馈赠意义和实用价值。5.4.6旅游商品包装有文化特色，采用环保材质，并方便游客携带和运输。5.5服务项目5.51提供咨询服务。5.5.2提供包装服务。5.5.3提供订货服务。5.5.4提供送货服务。5.5.5提供邮寄服务。5.5. 66提供外语导购服务。5.5.7可使用银行卡消费，提供正规销售发票。5.5.8为残疾人、儿童和老年人等提供特殊服务。5.5.9提供小件物品寄存服务。5.6服务要求5.6.1服务人员5. 6. 1.1礼貌待客，对游客热情适度；对宾客一视同仁，尊重宗教习惯。5.6. 1.2服务人员端庄、大方：表情自然、和、亲切，微笑服务；服装整洁，佩戴工牌。5. 6. 1.3服务语言文明、礼貌、简明、清晰。5. 6. 1.4服务人员须经过岗前培训，具备相应的业务知识和技能。5.6.2业务要求5.6.2.1结帐服务快捷准确。5.6.2.2经营服饰的设有试衣间和试衣镜。经营金银珠宝首饰等贵重物品的，所售商品须配有法是检测机构出具的检验证书。5.7服务质量管理5.7.1管理体系5.7.1.1建立健全质量管理制度；严格执行财务管理制度：有预防、检查、督导和改进措施。2 DB37/T1242—20095. 7. 1.2设置质量管理机构，配备质量管理人员。5. 7. 1.3